金融人眼中的诈骗——工行成都草市支行成功阻截电信诈骗

近日，一起电信诈骗由于工商银行成都草市支行与客户的警惕，被消弭于无形。“我卡上余额还剩5元。需要一张余额更多的卡才能办理。”草市支行所辖的青羊大道分理处自助银行服务区，无意间听到的这一信息，引发了正在巡视的该网点大堂经理的警惕。这一信息源自前来办理转账汇款业务的客户李女士，在简单的询问中，李女士显得言辞闪烁且情绪激动。出于谨慎考虑，当天值班客户经理在接到报告后，与李女士进行了进一步交谈。“我在网上订购了一张第二天起飞的机票，却突然收到网站短信，告诉我该航班取消，现要将机票全款退回，不过需要先往一指定账户上汇保证金120元，才能将票款及保证金返回至卡上。”李女士表示。“在接到短信后，我便准备在自助机具上进行汇款，期间拨打了短信提供的一热线电话询问，但电话那头服务人员却先要求告知卡上余额。我告诉他卡汇了120元后余额仅剩5元，那边的工作人员便要求我用余额更多的卡办理此项汇款业务，否则汇款将会不成功。”

李女士的描述，让该客户经理意识到这极有可能是一起电信诈骗，遂向李女士进行劝说，建议其先核实航班取消的真实性，不要急着汇款。担心机票问题的李女士不由分说，坚持要换卡汇款。随后，该客户经理主动提出协助她通过其他渠道再次核实航班情况。经过耐心细致的开导和友好善意的提醒帮助，李女士情绪逐渐平静了下来，通过与该航空公司热线电话核实后，最终，得到了该航班并未取消的确切信息。

幡然醒悟的李女士此时才意识到自己险些上当受骗。心怀感谢的她对该网点员工耐心细致的工作表示了衷心的感谢，并致电95588表扬了该网点的员工，称网点员工视客户利益为自身利益，为其挽回了损失，阻止了诈骗的发生，工商银行不愧为客户身边的银行、可信赖的银行。

——工行成都草市支行 王倩来源:《金融投资报》 http://jrtzb.com.cn/

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