远东百货 将更贴合新生代客层消费需求

观点

20余年来，我们一直都致力于把更多、更流行的时尚商品和理念引进成都，为成都消费者带来更多的时尚资讯和健康生活。在百货商场、购物中心急速膨胀的今天，能够在激烈的竞争中获得成功，最重要的就是要吸引客源，将顾客变为忠实粉丝，“未来我们的卖场将更贴合新生代客层的生活模式与消费需求，并提供更丰富、更恰当的商品供大众选择”。

远东百货西南区总店长

陈清海

成都商报：远东百货入驻成都21年，深耕本地市场，目前已经开设了三家店面，请问能够在成都获得成功的根本原因是什么？

陈清海：1993年远东集团进入成都，在春熙路开了太平洋百货；2011年6月，远东百货天府店在天府广场盛大开幕；2013年，远东百货北城店在龙湖北城店闪亮登场。20余年来，我们一直致力于把更多、更流行的时尚商品和理念引进成都，为成都消费者带来更多的时尚资讯和健康生活。在百货商场、购物中心急速膨胀的今天，能够在激烈的竞争中获得成功，最重要的就是要吸引客源，将顾客变为忠实粉丝。而一个卖场所要接受的考验除了环境的舒适度和品牌的优良多寡，其核心影响力便是服务质量。远东百货一直秉承公司“微笑、活泼、敏捷”的座右铭，把给顾客最好的服务作为公司发展的方向，并将服务浸入到每一个细节，让服务更贴心，将尊贵之感带给所有的顾客。

成都商报：今年远东百货店庆期间会为成都市民带来哪些惊喜？

陈清海：11月14日起，骡马市店的18岁生日庆典将率先拉开帷幕，周年庆前三日，远东百货骡马市店为消费者们准备了丰富的优惠和折扣，周年庆还为尊贵的卡友朋友们带来了多重加码回馈的大戏———卡友独享的感恩回馈礼，周年庆前三日持联名卡、购开心卡的卡友当日单卡在馆内消费都能够得到各类优惠。而我们精挑细选的每一份大礼和每一个回馈都饱含了对成都消费者的感恩。

这次远东百货骡马市店18周年店庆为了确保活动期间货品款式新、品种全、货源充足，提前半年就开始与供应商以及各大品牌沟通洽谈，为周年庆囤积货品，使周年庆期间有充足的货品供消费者选择。此次活动也得到了供应商的大力度支持，拿出了大量款式新、质量优的商品作为周年庆的特供品。这些超实惠阵容组合，联合演绎了这场周年庆大戏的精彩主秀。

成都商报：面对激烈的竞争环境，远东百货在未来还会有哪些创新的举措，又会做出怎样的改变？

陈清海：零售业市场永远是以顾客为中心，现在顾客有更多主见、更多选择，因此快速反应、整合资源、提升宣传已成为最有集客效益的营销策略。面对飞速发展的成都市场，我们发现，持续3年零售业的经营面积每年以50%的速度成长。如此高的成长率，势必造成市场竞争加剧，顾客分流、商场同质化现象日趋严重，而所有的实体店也都面临着电商的冲击。因此，打破僵局，发现“蓝海”，才是企业发展的关键。

在客层方面，远东百货的主力客层是25岁~45岁的女性。我们认为，争取80后、90后这样的新生代客层是相当重要的。他们不仅对流行度、个性化有更多的需求，也有着更丰富的网络信息空间。因此，在宣传上，我们会更加注重利用电子平台，如微信、微博、网站等，达成扩大宣传的目的。在促销策略上，成都远东百货各店将通过统一形象、联合促销、卡友互动、特别活动等方式进行。在主顾客层面，我们会运用电子礼金卡、卡友积分折抵等电子商务活动，鼓励顾客回流，创造再次消费的机会。

目前，远东百货正在不断调整和改变，2015年和2016年的商品调整计划已经在规划之中，未来，我们的卖场将更贴合新生代客层的生活模式与消费需求，并提供更丰富的商品，与成都市民一起分享生活，分享快乐!成都商报记者 李鹏程

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