交行四川省分行：提升服务 完美细节

近年来，交通银行四川省分行把提升服务品质、规范员工行为、培育服务品牌作为增强竞争力的重要举措，尤其在服务细节上用心思、下工夫，赢得了良好的口碑。

注重表情细节，推行微笑服务。该行专门对网点员工的服务礼仪进行了培训，使服务统一规范。

注重语言细节，落实“三声服务”。该行要求员工做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，做到“请字当头，称呼尊重，语气亲切，态度诚恳”。

注重呼号细节，突出快捷服务。为减少客户排队等候时间，该行在呼号细节上“抠”时间，在限时服务上下工夫，在硬件设施上增添温馨提示语，打消顾客急躁情绪。

注重操作细节，该行对全员进行了业务流程、核算质量的规范化培训，确保为客户提供优质核算服务。

注重人文细节，坚持便民服务。该行除常规硬件配置外，还添置了饮水机、电脑、点钞机、老花镜等便民设施，于细微处体现人文关怀。

服务镜头

交行成都厂北路支行：堵截一起客户资金风险事件

近日，交行成都厂北路支行柜员马国蓉为一老年客户办理个人汇款5万元，在办理过程中向该客户进行了风险提示以及保证资金安全提示后，因客户是老年人，收款方为个人，故特别询问是否认识对方，客户告知不认识，该回答引起了柜员的警觉。

当班营运主管张黎听到柜员与客户的对话，迅速到柜台询问情况。客户道出是理财公司的人员介绍其购买理财产品。营运主管及柜员告知客户购买公司理财产品不能转账给个人，并且该收款人地址在外地，存在很大风险，有可能血本无归，如果执意转账，请与家人一同来办理。

在支行工作人员的极力劝阻下，客户未做汇款业务，并对交行的安全提醒表示了感谢。

交行都江堰景区支行：真情关爱客户

2月15日13时许，一位神态焦急的老大爷走进交通银行都江堰景区支行营业大厅，经大堂经理主动询问后得知，因家庭原因，这位王姓爷爷的子女拿走了他的工资存折及身份证，他不能取出生活费，无奈之下，王大爷想用其名下的“城市公交卡”取出存款，但这不符合银行制度规定。客户情绪一下变得很急躁，开始对柜员和大堂经理进行责骂。在大爷无法抑制激动情绪的近3小时里，1名客户经理手背被老大爷抓伤、出血。

但所有工作人员坚持以客户为本，耐心与大爷进行沟通，同时积极联系其家属，还请来了社区民警帮忙，共同解决了大爷的困难。最终，王大爷带着平和、满意的心情离开，交行的服务也得到了群众的连连称赞。

（李君竹）

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