经营17年，3月31日后停止服务艾普宽带停止服务 我的余额怎么办？

经营17年，3月31日后停止服务 贴出的迁转告示。

市民在艾普营业点办理退转业务。

1月4日，华西都市报-封面新闻记者从四川艾普宽带网络股份有限公司成都分公司（以下简称艾普成都）了解到，由于资金链断裂，该公司将逐步退出成都宽带市场，现有用户将于3月31日前协调转移至中国电信成都分公司网络。根据补偿措施：最高可转24个月，如果网络时长还有剩余则作退费处理；如果不愿意将网络转移至电信，则直接退费。

注册于2000年的四川艾普，经营已经超过17年，此番退出宽带市场颇受关注。就此该公司现场一位相关负责人称，虽然将退出宽带市场，但艾普还会继续存在，“我们除了宽带，还有其他业务。”

而据记者调查了解，除了资金链断裂这一原因外，艾普宽带近来投诉颇多，网络不稳定或突然断网而无法联系客服，甚至有用户称“艾普服务的口碑不佳，被电信接管对于用户来说是好事。”

现场探访

艾普宽带已贴出停服公告

上午9点左右，记者来到位于桂王桥西街66号的四川艾普宽带网络股份有限公司成都分公司，记者看到，现场已经聚集了二三十位办理业务的市民，且不少时长在3年以上，一位女士告诉记者，今年8月，自己花了两千多块钱交了8年的宽带资费。“没想到这么快这个公司就不做宽带了。"

在该公司门口，张贴着一张《关于艾普成都区域在网客户迁转中国电信分公司网络的公告》，公告显示，四川省艾普网络股份有限公司资金链断裂，2018年3月31日后，无法持续提供通信服务。经省通信管理局同意，艾普宽带现有用户从12月30日起，转移至中国电信成都分公司网络。

四川省艾普网络股份有限公司注册成立于2000年，经营时间已经超过17年。事实上艾普宽带退出市场已有征兆。近1个月来，频繁有用户反映，自己使用的艾普宽带突然断网，拨打客服，对方也处于无人接听的状态。

补偿方案

方案一：转到电信网络

方案二：直接退费

律师称艾普还需承担违约金

现场的工作人员告诉记者，对于在网用户，艾普公司给出了两种补偿措施。一种是将剩余网时转移到电信网络，最高可转24个月，如果剩余网络时长多于24个月，多出部分时长则退费处理。根据现场张贴的一张“转迁流程”，转网用户有40元/月、59元/月两种套餐可供选择。

而对于不愿意办理网络迁移的用户，则做报停登记，登记后一个月安排人联系退费。退费的标准为，已使用的网络时长，按照每月50元的标准从用户缴纳的费用扣除，剩余的则返给用户。现场的工作人员表示，退款会在一个月内，打到用户的银行卡上。

不过，记者注意到，现场办理退费业务的用户，每年实际的资费并没有达到50元的水准。“我花1200元办了一个三年的艾普宽带套餐，当时算下来每个月才30多块钱。现在还剩下9个月，但是按照他们的赔偿标准，我还得给他们钱。”现场一位大爷失望地说，按照当初的标准，这9个月剩余的网时的价值在300元左右，“现在只能当这些钱都掉了呗。”

对于大爷的这种情况，现场的工作人员也显得无奈。“现在公司也是这种情况，我们已经在尽力帮用户解决问题了。”

北京安博(成都)律师事务所律师陈军认为，艾普宽带给消费者退费的标准应当按照合同里面约定的标准执行，“此外艾普宽带违约后，还要承担一定数量的违约金。”

退出原因

运营商提速降费 旧的模式已无空间

事实上为了维持公司，艾普显然也进行了最后的挣扎。记者从现场的文件了解到，去年下半年开始，公司大量招聘运维和销售人员。针对这些员工的推荐人，公司还有100元每人的奖励。

同时在内部，也以高提成激励员工，企图重新聚拢日益消散的用户群体。记者在一份发文日期为9月的文件中看到，艾普成都的各个业务区域被描述为“战区”。同时，各个区域都有着每日新开户金额的目标。以这些金额为基数，大区的完成金额翻倍后，安装人员可以拿到20%的提成。不过即使如此，仍然止不住公司业绩的继续下滑。同时四川省艾普网络股份有限公司的办公地址，也从迎宾大道的高档写字楼搬到了七家巷一栋杂乱大楼内。

在接待了一轮轮的退费用户后，现场的艾普成都负责人许先生显得颇为疲惫。“现在很多人都说我们垮了，这是不符合实际情况的。”他说，未来艾普将退出个人宽带领域，但是，事实上公司除了宽带还有其他的业务，未来也将集中精力发展这些业务。

在独立电信分析师付亮看来，艾普退出宽带市场的主要原因有一个，那就是三大基础运营商的冲击。“艾普的模式像一个中介，从基础运营商那里取得带宽资源，然后分租给用户，以其中的价差盈利。”而这种模式在三大基础运营商集体提速降费的今天，已经很难支撑。“从用户的角度而言，从基础运营商那里安装带宽的价格越来越低，网速也越来越快。而艾普从基础运营商那里获取带宽资源的成本却不可能大幅度降低，因为运营商不会让它同自己的业务形成有力的竞争。”付亮说，在这样的情形下，艾普这类民营宽带的用户群只会越来越小。另一方面，三大基础运营商的用户增长则显得十分强劲。

不过对于用户而言，或许可以得到更加优质的服务。在网络上，消费者针对艾普的批评并不少。4日下午，在完成了电信转移业务以后，成都市民马先生显得心情不错，他对过去艾普的服务并不满意。“现在被电信接管网络，对于用户来说是好事。”

华西都市报-封面新闻记者杨尚智摄影报道

新闻推荐

盲人爸爸求助雷锋热线 帮女儿找教弹古筝的志愿者

“萍萍，你有什么新年愿望吗？”1月2日下午，雷锋热线志愿者邓翔走进了锦江区友谊阳光盲人按摩店，在看望完盲人朋友曾小林后，他好奇地问了曾小林8岁的女儿曾桔萍。曾桔萍想了一会儿，小步挪到邓翔的身旁，贴...

成都新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播成都正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。