中消协调研成都消费维权情况 充分肯定成都消费维权工作

本报讯 （记者 陈超） 11月13日，中国消费者协会相关领导一行到成都市春熙路调研消费维权情况，先后考察了“成都消费市场智能服务示范平台”建设情况、春熙路商圈服务中心消费维权服务站。

在春熙路商圈，他们现场调研了位于伊势丹百货门口的“成都消费市场智能服务示范平台”，该终端平台将提供春熙路商圈内400余户商家信息的展示，供消费者现场进行查询、投诉、建议、评价等操作。同时，消费者也可扫描步行街内张贴的投诉专用二维码，通过扫码在第一时间将投诉、建议等内容上传至“成都消费市场智能服务示范平台”。终端机后台系统与各商家进行对接，便于商家第一时间接收相关信息，及时与消费者进行自行协商处理，力争让消费纠纷不出商圈即可得到解决，目前运行情况良好。调研中，中消协相关领导充分肯定了“成都消费市场智能服务示范平台”建设运行情况，并表示该平台是优化消费体验、化解消费纠纷、快处投诉举报的新尝试。

调研人员随后考察了春熙路商圈服务中心消费维权服务站。据了解，锦江区市场监管局在服务中心设立了12315消费维权服务站，充分发挥服务中心设置在街面方便游客的优势，接待消费者咨询和对商圈内经营者的投诉及建议。服务中心的工作人员通过“成都消费市场智能服务示范平台”后台及时通知和督促商家在第一时间接收和处理消费者的投诉和评价，定纷止争，化解社会矛盾。对不履行法定义务的商家和重大投诉及时告知辖区市场监管所进行调查处理，探索形成政府、监管部门、商圈经营者三者联动的消费环境治理机制。调研中，中消协领导充分肯定了成都市消费维权工作，认为成都市消协机构健全、管理规范、作用发挥显著，为切实保护消费者合法权益做了大量卓有成效的工作。

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