微笑挂在脸上 服务做到心里 ——走近成都市香城客运站经营管理有限公司

成都市香城客运站经营管理有限公司是全面负责新都客运枢纽站运营管理的国有独资公司。新都客运枢纽站自2014年11月20日试运营以来，公司全体员工把微笑挂在脸上，将服务做到旅客心里，他们想旅客所想，急旅客所急，用真心、热心、细心服务每一位旅客，让旅客乘兴而来，满意而归。他们作为交通行业的参与者，用规范运作和创新管理塑造了新都客运枢纽站的崭新形象，同时展示了新都交通客运人的时代风采。

新都客运枢纽站位于新都城区东南部，按照国家一级客运枢纽站标准设计建设，东靠成绵乐高铁、成绵高速公路，西临绕城路，南临南二路，北接电子路。新都客运枢纽站是地铁三号线、成绵乐城际客运专线、区内交通、过境交通和对外交通的汇集地；也是新都区向东向南发展的前沿和重要基地。

新都客运枢纽站目前拥有48条长途班线、16条公交客运线路，日均客流量10000余人次，运营一年来，共发班车24万多班次，发送旅客300多万人次。新都客运枢纽站的建成营运，有力改善了新都城乡交通秩序，促进了客运市场规范有序，提升了旅游服务水平，为未来新都区实现高铁、地铁、公交、客运班线、出租汽车“零换乘”，充分满足市民出行的多元化选择提供了强有力的支撑。

新都客运枢纽站整体建设气势恢宏，不仅是新都交通发展的里程碑，而且是新都城市建设的一座崭新地标。该站设计新颖，功能先进，设施完善，是地地道道的惠民工程。

新都客运枢纽站最大的特色与优势在于采用了先进的信息化建设技术，即一平台七系统，一平台指的是智能化中心管理平台，七系统指的是站务管理系统、广播通讯系统、安全防范系统、触摸屏查询和显示系统、小件快运系统、公交调度系统、智能客流统计系统，先进的设备为车站的运营提供了有力的保障，同时也为建设经济高效便捷的立体新型客运枢纽站奠定了基础。

成都市香城客运站经营管理有限公司全权负责新都客运枢纽站的运营、管理和维护工作。公司上下团结一心，锐意创新，重管理，增效益；优服务，树形象；勤创新，书华章。新都客运枢纽站运营一年来，成绩显著。成都市副市长刘守成安排相关部门组织成都市一、二级客运站到新都客运枢纽站学习调研，贵州六盘水、巴中、成都十陵客运站等10余家省内外客运企业先后到新都客运枢纽站学习交流。领导和同行对新都客运枢纽站给予较高评价：场站管理、设施硬件、服务水平都位居全省前列。新都区委书记和区长信箱收到群众对新都客运枢纽站的表扬信共计10余封。公司在5月28日参加了由市交委主办、成都市27家一、二级汽车客运站参与的成都市汽车客运站首届服务岗位技能竞赛，成绩名列前茅，位列二、三圈层第一名。

为确保客运枢纽站管理的专业化、规范化，公司修订并健全了公司规章制度、安全操作规程、岗位职责、员工工作行为规范以及绩效考核管理制度，用制度管人，让制度说话，既体现公平、公正，又推动公司运作的规范化。

安全是客运企业的生命，是压倒一切的大事，公司持续强化安全生产管理。一是员工大会上组织学习新《中华人民共和国安全生产法》等安全生产法律法规，提高员工的法律安全意识和安全责任意识。二是制定详细、有效的安全生产管理制度，切实落实安全生产管理责任，有效地消除安全生产隐患。三是不定期开展安全隐患大排查大整治，对隐患及时进行整治。四是制定各类应急方案，加大巡查力度和24小时实时监控，确保广大旅客的人身财产安全。五是带班站长每天不定期巡查3次以上，对站内各岗位、各种设备的安全运行情况进行检查，并做好带班记录。六是组织开展消防、应急疏散演练，把实施安全反恐消防防范放到细节上，提升全站人员消防安全责任、操作能力以及应急救援疏散保障能力。

公司采取切实有效措施，加大员工培训力度，提升员工整体素质。公司通过员工学习教育培训大会、临时班组长会、科室专题会等平台，不定期组织员工学习行业相关法律法规、业务技能知识、省内外实时案例等，让员工牢记责任，履职尽责；开阔视野，学以致用；敢于担当，创新有为。今年，公司聘请高校教授到客运站对员工进行汽车站文化建设及服务质量规范要求等方面的培训，员工受益匪浅。与此同时，公司实施有效的奖惩机制，每月评选岗位服务明星，激励鞭策员工，保持良好的服务意识。

新都客运枢纽站结合节假日旅客出行特点，提前谋划、周密部署，从运力安排、服务保障、安全措施等方面做好准备，全力确保节假日期间旅客安心出行，安全到家。2015年圆满完成了元旦、春运、清明、五一、端午、中秋、十一黄金周等节假日期间旅客输送任务，并且未出现旅客滞留车站和投诉现象。

把微笑挂在脸上，将服务做到旅客心里。新都客运枢纽站运营一年来，多少感人的故事，多少动人的场景，拾金不昧，扶老携幼，一句问候，一个微笑，一杯热水，温暖了多少归心似箭的旅客……

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