近日，5家民营企业发布社会责任报告，接受社会监督——民企该如何“履责”？

■ 本报记者 夏海军

在传统观念中，民企只追求经济效益，不重视社会效益。近日，安徽省发布社会责任报告的17家企业中，国企占10席，外资、合资企业占2席，池州港华燃气等5家民营企业入榜，这让社会各界对民企的社会责任有了新的认识。业内专家表示：“民营企业的社会责任明显增强，但是在理念、管理、技术保障等方面还有较大的提升空间。 ”

节能环保虽有进步，但仍需多方努力

日前，青阳县经济开发区的企业首次用上了分布式能源，提供新能源的是民企青阳港华燃气公司。公司总经理助理袁菲菲介绍，“分布式能源”是指分布在用户端的能源综合利用系统，以热电冷联产技术为基础，与大电网和天然气管网组网运行，向一定区域内的用户同时提供电力、蒸汽、热水等能源服务系统，能源转换效率在75%至90%，避免了远距离送电带来的输变电损失以及输热损失。

安徽省工业经济行业企业社会责任报告显示，安徽省企业采取节约措施和提高利用率所节省的原材料、通过采取节能措施和提高利用效率所节约的能源、参与解决社区关于污染物排放和废弃物处理问题等指标覆盖率达到了76.5%。

“在国内经济下行压力持续加大的背景下，安徽省企业始终不忘把履行社会责任摆在突出位置上。在消费需求升级、生产成本上升和改革进入深水区的境况下，安徽省企业履责实践的力度没有弱化。 ”安徽大学教授吴元其表示，近年来，企业环保节约的意识增强，绿色发展、环境保护成为企业共识。特别是民营企业更加重视降低成本、提高资源利用效率，从而提高综合经济效益。

今年6月，东至县香隅化工园有企业偷排工业污水遭媒体曝光。该园区是省级专业化工园区，入驻园区多为民企，主要生产农药、颜料等化工产品。安徽工经联原副会长龚维模认为，民企对环保节约方面的信息披露不够，对于消耗的资源和能源，排放的废气、废水、固体废弃物总量，以及对环境造成的影响信息不够清晰，采取的措施不够细致、机制还不够完善，这些方面还需政府强化监管和民企自身的加强。

安全生产指标覆盖率38%，安全意识有待提高

去年，民企淮南东方煤矿的矿井事故让人警醒。安全生产是一条不可逾越的红线，也是企业是否具有社会责任的重要指标。近日，发布报告的企业中有2家民企披露了安全生产报告，涉及考评安全投入、安全生产培训、安全大检查等11个指标，指标平均覆盖率近38%。

报告显示，尊贵电器建立了一整套安全生产制度，班前3分钟的安全生产教育研究形成惯例。公司销售总经理李鹏介绍说：“企业实现安全生产一票否决制，新员工进厂必须进行公司、厂部、车间三级安全生产培训，企业各级管理人员包括总经理都必须经过统一培训。 ”

光太实业公司把员工的生命权益放在第一位置。明确企业各层级、各岗位的安全生产责任，实施安全生产指标业绩考评。公司董事长王光太介绍：“把安全生产考核指标与管理人员和员工的收入挂钩，极大地促进公司的安全生产质量。 ”

经济下行的压力仍在积聚，不少企业经营困难，为了降低成本、赚取利润，部分企业放松了对安全生产的投入和管理。报告指出，少数企业较少或基本上没有披露安全生产指标，其原因是有些企业的性质要求不突出，还有很多企业不知道如何公布安全生产指标。

“民营企业的安全生产意识虽然有明显的提高，但是较之于国企，大部分的民企在安全生产的投入、管理、监督等方面还有一定的差距。 ”省安监局副局长李大华认为，保障企业员工的生命安全是每一个企业的基本义务，伴随新《安全法》不断深入人心，相信越来越多的企业特别是民营企业会建立一个完整的安全生产保障体系。

顾客权益指标增10%，但具体指标不明确

“顾客是上帝”，此承诺让人耳熟能详。但是，企业在生产和售后服务上，要想实现这个承诺，确保让消费者满意却不是易事。报告在顾客和消费者的权益部分涉及产品合格率、产品满意度、维修服务等9个指标，指标平均覆盖率38%左右，较之去年增长10%。

报告显示，池州港华燃气公司秉持“以客户为尊”的服务理念，在做好安全供气的基础上，让客户享受更优质的服务。港华燃气公司负责人介绍称：“在保障消费者权益方面处处为客户着想，在预约服务时间、工作效率、服务态度、处理客户意见等方面均订立集体目标，通过客户关注小组、服务热线和客户留言等多种渠道，充分了解及满足客户需要。 ”

尊贵电器提出“将心比心为客户服务，换个位置为客户着想”，以优质产品和服务赢得用户满意和信任。李鹏介绍说：“公司全面发挥总服务中心和各级服务办事处的工作职能，重点解决代理商、经销商和消费者在购买公司产品中出现的问题。 ”

“民企在顾客和消费者的权益方面泛泛而谈，具体指标披露极少，有的甚至是空白，需要进一步的补充。 ”在报告发布当天，一些与会的专家提出建议称，“由于消费意识、社会观念等影响，不少消费者还戴着有色眼镜看民企。民企只有练好内功，增强服务意识，建立良好的信誉度，才能赢得消费者的认可。 ”

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