购房遭遇不公平条款省工商局公布6月份消费维权报告

本报讯 选购了满意的商品房，并已交付首付款，可在签订合同时，却因为补充条款和开发商发生争议，在工商部门的调解下，开发商退还了消费者首付款。日前，省工商局公布了6月份消费维权报告，全省各级12315机构受理消费者投诉共计12404件，其中通讯产品、电信服务、互联网服务、交通工具、家用电器等投诉量大。

购房合同起纠纷

6月5日，滁州市定远县永康镇消费者董某与安徽某投资有限公司签订《商品房认购书》，购买一套商品房，并于当日交付首付款13万元，可在第二天签订《商品房正式合同》时，双方就合同中的补充协议条款发生争议。董某认为，附加条款中规定：“如因买受人原因导致银行拒绝办理按揭贷款的，买受人应在出卖人通知之日起15日内以现金形式付清剩余房款。 ”这一条不属《商品房正式合同》中正式规定条款，不能接受，合同也不能签订，要求投资公司退还其首付款13万元，被开发商拒绝。双方多次协商无果，董某先后到到县房产局、建设局及相关媒体投诉，均未能解决。无奈之下，董某抱着试试看的态度到定远县市场监督管理局12315中心投诉。经12315工作人员调查和多次调解，开发商于6月18日退还消费者董某13万元购房款。

点评：本案中，开发商与消费者是平等的民事主体，其买卖商品房的行为属《合同法》的调整范围。 《合同法》第54条规定，在订立合同时显失公平的，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或撤销。第58条规定，合同被撤销后，因该合同取得的财产，应当予以返还。案例中，附加的条款“因买受人原因导致银行拒绝办理按揭贷款的，买受人应在出卖人通知之日起15日内以现金形式付清剩余房款”显失公平，违背了民事活动中应当遵循的自愿、平等、公平、诚信原则，消费者可以据此要求撤销合同，因此开发商应当退还消费者首付款13万元。

电视购物启用“后悔权”

6月，马鞍山市消费者樊先生向市工商局12315中心反映，其日前在马鞍山某电视购物平台上购买了一件商品，现要求按照电视购物“7日无理由退货”的制度退货，遭到商家拒绝，遂投诉要求处理。

经马鞍山市工商局平湖市场监管所调查，消费者反映情况基本属实。平湖所工作人员向商家详细讲解了《消费者权益保护法》，最终，商家同意消费者的退货请求。

点评：这是一起由电视购物引发的消费纠纷案。新《消法》第25条第1款规定，“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售产品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由”，赋予了消费者“后悔权”。此案中，消费者启用了“后悔权”，且符合新《消法》规定的退货条件，故此可以在7日内予以退货。

（记者李斐 实习生曹敏）

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