及时回应民意 主动化解民忧滁州搭建干群网上“连心桥”

本报讯（记者 罗宝）前不久，定远县张桥镇杨桥村村民通过网络给省市领导留言，反映“村村通”道路没有修到位的问题，很快得到回应。定远县利用水库移民项目后扶资金，按照标准修好水泥路，一次解决了该村南岗等几个村民组的出行难问题，网友表示满意。

滁州市把网民留言办理平台打造成社情民意收集站、社会矛盾化解站、困难群众救助站、政策法律宣传站、改革创新推进站、改进作风检验站，在党委政府与人民群众之间搭建了一座“连心桥”。

从去年开始，该市全面开通网友留言办理综合应用平台和地方留言板，构建起“市—县—乡”三级网络舆情监测平台体系，实现网络舆情监测全覆盖。党委督察部门安排专人全天候对网站和平台进行实时监控，及时收集舆情信息，做到当日关注、收集和认领交办，绝不让留言遗漏、让网民失望。今年上半年，该平台共受理滁州市网民给省市领导留言173件，已解决落实136件。

针对群众反映劳资纠纷、教育医疗、征地补偿、劳动就业、拆迁安置等社会矛盾纠纷，滁州市注重解决问题、排忧解难、化解矛盾，做到不推不让、一办到底。在化解民忧过程中，该市坚持“严实工作法”、形式多样化，做到核查处理意见真实客观，答复内容规范科学、言简意赅，发挥党委督察部门履职特点，解决社情民意热点难点问题。南谯区有网民反映所居住房屋为危房，市委主要领导作出批示后，市委督察室主动介入，南谯区迅速行动，按先安置后征迁的方案，一周内对该住户进行了安置。该市对涉法涉诉类留言，还邀请市委法律顾问、专家和第三方中介评估机构参与，妥善处理，科学回复。

滁州市还把办理网友留言，打造成困难群众救助站。网民汤发新留言请政府考虑早日将其救命药纳入医保的问题，市水利局迅速落实，给予汤发新1万元特困救助金；定远网民反映一村干部因公死亡，是否应该给予一定抚恤的问题，今年春节，政府部门不仅给予这名村干部家2.56万元救助款，还把他家人列为生活困难救助对象，一次性给予其家属5万元意外伤害理赔金。

滁州市建立了网民留言完整台账和办结核查销号归档等制度，启动了网民留言约谈机制，实行AB岗工作制度，以办理留言的效率和效果，检验干部的工作作风。对一般性留言，回复时间不超过5个工作日；因特殊情况不能按时办结的，具体承办单位向市委督察室说明原因，原则上回复时间不得超过15个工作日。

【编后】

随着网络的普及，群众利用网络留言反映问题、表达意见越来越多。滁州市不仅重视解决网民反映的问题，还把办理留言工作当作与群众沟通的桥梁，了解民意、化解矛盾、宣传政策、改进作风，群众满意了，干部处理问题及与群众打交道的能力也提升了。

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