11户居民买来劣质纱窗经销商担责免费更换

本报讯 近日，凤阳县消协接到一起群体投诉，消费者常某、刘某等一行11人，投诉某门业公司生产的纱窗有质量问题。

上述消费者反映，他们是某小区住户，于2011年5月在某品牌门业公司当地的经销商处集体订制了一部分纱窗，使用半月后，先后出现很多质量问题，严重影响了他们的生活。出现问题后，他们多次向经销商反映问题，并要求给予解决，均未果。

凤阳县消协接到投诉后，立即对案件进行调查，认定消费者反映情况属实。消协遂与经营者、供货商取得联系，约定三方当日下午到县消协调解。调解中，经销商承认纱窗存在质量问题，但不承认是自己的责任，和供货商互相推诿、推卸责任。消协工作人员依据消费者权益保护法、产品质量法的相关规定，详细解释了法律赋予消费者的权利和经营者应履行的义务，反复调解，终使经销商认识到自己应该承担的责任，为消费者免费更换了符合国家质量标准的纱窗。

针对这起由产品质量引发的纠纷案件，凤阳县消协提醒广大消费者，在进行家居装修时，一定要与经营者书面约定材料的规格、型号、价格及售后服务，以免陷入维权困境。

（钟承志 时金茂）

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