“12348法律援助热线”正式开通运行

本报讯近日，来安县“12348法律援助热线”正式开通运行，此次热线的开通成为群众反映困难、解决难题的新渠道，也成为县法援中心践行群众路线的新路径。

12348法律援助热线开通前，县法律援助中心就高度重视此项工作，专门召开会议研究部署。结合来安县实际迅速制定了科学可行的接听办理制度，开展专题业务培训，让每一名工作人员熟悉“12348热线”各个流程，完善服务体系。热线开通以来，中心工作人员严格遵守热线服务制度，切实做到接听群众来电文明礼貌、解答问题细致耐心、援助过程热情周到、事后回访及时，真正让群众感觉到法律援助信得过、靠得住。在向群众解答法律难题的同时，工作人员还积极宣传法律知识，因势利导化解矛盾纠纷，在用法律武器维护群众合法权益的同时，也用法律准绳促进基层和谐稳定。

截止目前，县法援中心通过“12348”法律援助热线已接听群众来电10余人次，解答法律问题近20条，并为符合援助条件的群众办理了法律援助手续。（胡启敏）

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