购物权益受损315维权

本报讯 2015年春节后上班第一天上午，县市场监督管理局接到投诉，现役军人王某诉称其在来安县某电器经营部购买的电视机质量有问题，商家坚决不予退货，于是投诉到来安县315。县市监局接到投诉后，立即指派城西市场监督管理所处理。

城西所执法人员当天上午接到投诉后，第一时间与消费者王某联系。经调查，消费者王某系现役军人，今年春节期间回乡探望家住来安县张山乡的八十岁父母，想买台电视机孝敬老人，大年三十中午匆匆忙忙从来安县某电器经营部花费1200元购买了一台32寸王牌液晶彩色电视机，回家使用后发现该电视机图像不清晰、声音中有杂音，王某下午将该电视机带到该电器经营部要求换货，换货后依然视听效果不佳，于是和经营部交涉，要求退货，该电器经营部认为电视没有质量问题，坚决不予退货，本希望能给年迈的双亲带来视听的享受，却没想到遇到如此麻烦。

执法人员本着保护消费者合法权益和“拥军拥属”的原则，立即与该电视机销售商进行约谈，军人是保护国家和人民的子弟兵，他们常年在外坚守，非常艰辛，我们应该爱戴他们，不能让军人回乡探亲购物不愉快而寒心，要让他们购买到满意的商品，通过晓之以理、动之以情的劝说，销售商认识到自己服务意识不强，当场将1200元退还给王某。王某满意的说：“没想到你们的办事效率这么高，祝福你们315工作人员新年工作愉快！”（吴文荣 张 瑞）

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