本报讯 县消协坚持以人为本,关注民生的科学发展观,紧紧围绕“携手共治 畅享消费"年主题,结合来安县实际,认真履行法定职能,较好地完成了各项工作任务。
加强投诉受理和完善救助体系工作。全年中心共受理消费者投诉110起,调解成功110起,调解成功率为100%;举报23起,为消费者挽回经济损失23.84万元。
从受理的110件申诉来看,消费者反映的主要问题是质量问题。一是商品质量;二是服务质量。反映商品质量的主要涉及有:房屋质量、手机通讯、家用电器、日用百货等;反映服务质量的涉及有:修理维护服务、电信售后等。
在处理消费者投诉过程中,县消协联合有关部门积极配合,认真调查取证,努力使调解工作做到客观、公开、公平、公正,及时化解消费纠纷,维护社会稳定,构建了和谐的消费氛围,同时充分利用消费者12315申诉举报、投诉和商品质量监测等信息资源优势,加强对信息的综合分析,截止目前,共编发《消费警示》4期、《典型案例》10期。通过消费警示及典型案例的及时发布,引导消费者理性、科学消费,积极维护自身的合法权益。
县消协与法院建立了人民调解、行政调解、司法诉讼“三位一体"的诉调衔接机制,2015年通过诉调衔接办理5件投诉,挽回经济损失80万余元。
督促入盟企业主动和解,按季度报送《诚信承诺联盟企业和解情况统计表》全年入盟企业处理消费纠纷20件,挽回经济损失1.38万元。
(何保亮)
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