消费投诉并非“万金油”

●镜头一：王先生购买了一部手机，使用3天后连续3次出现“死机”。销售方教他卸下电池，此现象立刻消失，王先生没当回事。当再次出现“死机”时，王先生提出退机，但销售方却以已超过7天为由拒绝了。由于王先生拿不出在7天之内找过销售商的证据，不符合退机条件，此要求无法调解。

●镜头二：张女士两年前在某家具店购买了一套家具，使用过程中出现质量问题，商店每次都及时进行了修理。近来家具又有了问题，但经营者却不见了。由于早已超过了申诉受理期限，按规定工商部门可不予受理。

●镜头三：李女士购买了一件衣服，穿了将近一周，感到款式、颜色均不合意，要求换另一种品牌，遭到销售商拒绝。由于衣服质量没有问题，不符合退换条件，向12315申诉，未受理。

明明自己的权益受到了侵害，到12315申诉时却被告之不予受理，消费者在生活中常碰到这样的事情。滁州市工商局12315热线接到多起反映：有经营者之间的经营活动产生纠纷、有消费者个人之间的私下交易产生纠纷等，要求到12315指挥中心处理，但根据《消法》规定不予受理。为有效保护消费者的合法权益，防患于未然，市消协、市工商局12315指挥中心发布今年第4号消费警示：消费投诉并非“万金油”。

12种投诉工商不予受理

据介绍，工商部门不予受理的投诉有12种情况。包括：经营者之间的经营活动纠纷；单位之间的财产纠纷；消费者个人之间的私下交易纠纷；购买商品或接受服务不是用于生活消费的纠纷；商品已标明为“处理品”，消费者在购买商品或接受该服务前已经知道其瑕疵存在的纠纷；未按商品使用说明安装、使用、保管或自行拆动等人为原因而导致人身伤害或财产损失的纠纷；消费者知道或者应当知道自己的合法权益受到侵害超过一年的；超过保修期或购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的纠纷；达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的纠纷；法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或者处理的纠纷；消费者无购物凭证等无法证实自己权益受到侵害的纠纷；以及其他不符合国家法律法规及规章规定的纠纷。 （记者王 琼）

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