患者发病死亡 家属情绪失控调解员倾力化解医患纠纷

1月28日（大年初六）晚9点多，当大家还沉浸在春节的气氛中，天长市医患纠纷调解委员会接到通知，市中医院发生一起医患纠纷，49岁的刘某因病住院治疗，经抢救无效死亡。市中医院里，一边死者家人正在病房哭闹，另有死者亲属赶回家搬救兵了。

纠纷就是命令，市医患纠纷调解中心调解员第一时间赶到调解办公室。经了解，死者刘某，男，49岁，因头痛、头晕伴恶心于1月26日到市中医院住院治疗，1月28日晚因突发病情，经抢救无效死亡。 28日23时左右，市医患纠纷调委会组织医患双方进行第一次调解，死者亲属心情非常激动，在沟通半小时后提出暂不调解，要等第二天接死者家里亲属来再说，同时要找相关专家咨询。死者亲属离开后，调解员认真分析、讨论案情，提出多种调解预案，凌晨2时才回家休息。第二天一早调解员便等候在办公室，继续向死者亲属宣传相关法律法规。亲属不忍对死者进行再次“伤害”，坚决不同意通过尸检分清责任，并提出80万的赔偿要求。扬言如果赔偿不到位，不但要组织上百人到市政府上访，而且要在医院设灵堂、找主治医生算账。

调解现场气氛十分紧张，矛盾一触即发。调解员一方面向市领导汇报案件处理情况，与卫生、公安沟通共同做好案件防控预案，另一方面安抚亲属悲痛情绪，耐心向亲属代表做好释法析理工作，告知亲属处理医患纠纷必须分清责任，才能得到合理合法的补偿，而弄清死因就必须通过申请尸检，进行医学鉴定，同时也向死者亲属认真分析扰乱公共场所秩序，造成他人人身损害可能引发的后果，切不可因一时激动而触犯国家法律。并按照法律规定将医疗事故的各项赔偿项目及标准详细解释给亲属听。

经过多轮“面对面”、“背靠背”的调解，亲属的情绪渐渐从愤怒到冷静再到理解。 29日20时左右，双方终于达成调解协议，死者亲属对调解方案心服口服，协议签订后亲属紧握调解员的手激动地说：“我们外乡人在外地碰见这么大的事，能遇见你们这样为我们百姓说话的好人，真的非常谢谢”。市中医院也对调解结果十分满意。一起可能激化的医患纠纷被化解了。

·张信虎·

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