天长行开设残疾人客服通道

本报讯 几乎每个月的月末，家住天长市大通镇元通社区的聋哑人李必生和失明人唐加余都会用一根竹竿互相搀扶着，带着摸索的步伐缓慢来到天长农商行大通支行门口，早已在一旁迎候的大堂经理杨月红立即迎上前，引导他们缓慢走到支行大厅，搀扶至服务窗口坐下，并全程陪同这两位特殊客户办理完领取养老金、低保业务，又搀扶他们送至大门外。近日，面对采访，两位残疾老人在感谢党的好政策时，不由自主还对大通支行员工连连称赞：“我们镇上的银行服务真好，对我们照顾的很，替我们想得很周到，我们从心里感谢银行的同志”。

由于天长农商行承担了全市农村居民养老保险、低保等各项救助金的发放，每个网点平均每天会接待1至2位残疾人。为了提升全行员工对于残疾人客户的金融服务水平，天长农商行在全行范围内认真组织学习中国银行业协会 《关于加强残疾人客户金融服务工作的通知》，为确保对残疾人客户等特殊群体的金融服务工作落到实处，天长农商行将此项工作作为履行社会责任的重要方面，认真加以推进。要求各支行充分考虑残疾人客户的实际需求特点，注重加强员工的日常培训工作，提升员工为残疾人客户服务的意识，掌握无障碍服务的方法和技能，为其提供更加细致和人性化的服务，在营业网点开设残疾人客户服务通道，在营业场所建设无障碍设施等，提升残疾人客户的金融体验和服务满意度。

（童永华 郑经文）

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