“‘纳税人之家\’，就是咱的家啊” ——天长市启动“纳税人之家”服务新模式 宣金祥 唐喜来

天长市地税局今年结合该市招商引资企业多、小微企业多的特点，以便民办税春风行动为主线，创新纳税服务思路和手段，通过构建税法宣传、税收辅导、纳税咨询、权益保护等内容为一体的全方位、立体化“纳税人之家”综合服务平台，全力打通便民办税“最后一公里”。

家有专职“家教”释疑解惑

天长市建设东路魏春兰失业后没有再找新的工作，而是选择开一家小吃店，自己当老板。地税干部告诉她，像她这样的小店月营业额不超过2万元不用交营业税，这让魏春兰心中顿时充满温暖，“咱这才明白过来，地税局不仅仅是收税，更重要的是帮咱把店开红火了，以创造更大的经济社会价值。”此后，魏春兰与市地税局的“纳税人之家”联系密切。经多次到“家”里串门、走亲戚，让魏春兰学到了许多涉税知识和办税事宜，在与其他餐饮同行一起交流的同时，她还掌握了许多经营方法，小吃店越办越火。

该局把打造学习型“纳税人之家”放在首要位置，与纳税人学校紧密结合，开展不同形式的培训学习活动，让纳税人会办税、能办税、办好税。该局业务骨干组成“家教团”，根据各自特长轮流当“家教”，为纳税人提供税收辅导、接受纳税咨询等服务，按照行业、规模、税种等分类方式收集纳税人的不同需求，不断完善课程设置和培训内容，因地因人制宜组织培训辅导。推广好省局纳税人学校平台，通过网络授课，便于纳税人随时随地学习、了解、熟悉相关税收政策和业务。据了解，“纳税人之家”自启动以来，组织各类税收业务知识培训22场，获得了纳税人一致好评。

家有服务“套餐”随时可点

“没想到公司在这里落户后，第一个来看咱的竟然是地税局，这种感觉就像到自己家里一样。”该市经开区某工业特种线缆生产企业负责人李祥华由衷感叹。

对新落地企业的第一时间一次性告知服务只是地税“纳税人之家”众多服务“套餐”之一，该局针对不同纳税群体，实施个性化的纳税服务，相继开展了首问服务、提醒服务、限时服务、延时服务、预约服务、一次性告知服务等特色服务举措。其中值得一提的是“直通式”分类纳税服务模式，满足各自服务需求，对年纳税400万元以上的大企业，实行领导直通、政策直通、办税直通、交流直通；对中小企业实行分类培训、评估疑点提示、涉税预警、涉税咨询建议等“拼盘式”的纳税服务。同时，该局还组建了一支纳税服务志愿者队伍，定期开展纳税援助服务活动，提供税收管理员代办涉税事项、上门服务等个性化服务，宣传税收知识、提供业务咨询、解决企业诉求。

家有公正“天平”保护权益

日前，在天长市地税局“纳税人之家”的议事厅里，召开了一场别开生面的个体户税收评定座谈会。一边是纳税人敞开心扉、踊跃发言，一边是地税干部认真聆听、解疑答惑。在轻松的气氛中，征纳双方互动交流，商榷相关涉税事宜。“这场税收评定会更像是一场平等、和谐的家务会，人人都有发言权。‘纳税人之家\’，就是咱的家啊。”天长市天生鞋业老板张铸生由衷地说。

该局“纳税人之家”的公平公正性还集中表现在以下方面：

维护纳税人权益，制度更完善。该局依托“纳税人之家”出台了《“纳税人之家”维权管理办法》等，在制度上使纳税维权能够最快速得到响应、最大化得到保障，让纳税人权益落到实处。

拓宽维权渠道，形式更丰富。在“纳税人之家”设立局长信箱、税收违法行为检举、地税干部违纪违规举报信箱等，收集纳税人和社会各界对地税机关工作和税收政策规定方面的意见和建议。

请纳税人做裁判，监督更到位。纳税人办理各种涉税事项时，当场请纳税人填写满意度测评表，定期发放测评表对纳税服务质量与效率等进行民主评议，由纪检监察部门收集整理后，提出处理意见，限时整改。

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