伤不起！2次更换iphone4S

本报讯 “今年，我给女儿买了一部苹果手机，到现在已经坏了三次，商家就给我换三次，我要求退货，商家始终不退。”近日，吴女士拿着一叠维修及换货发票来到本报热线反映。

消费者：

手机接连坏，商家只同意换

据吴女士称，为了方便与成都学习的女儿联系，2013年初，她在达城凤凰头附近的“铂霆商贸”为女儿买了一款iphone4S。可刚买来不久，手机在通话时听不到声音，拿到店里检查后，店方换了一部同款新手机。后来，由于信号不好，又换了一部同款新手机。6月初，女儿使用新换手机不久，又充不起电。随后，拿去成都专卖店维修时，维修师傅称手机本身有质量问题，修不好。6月5日，女儿回到达城后就把手机送回店里，店家查看手机后，又说要换一部同款新手机。吴女士询问店方能不能保证新换的手机不再出现质量问题，店方直接回答说“不能”。于是，吴女士要求店方退货，店方却以厂家不接受为由拒绝退货。无奈之下，吴女士只好向朝阳工商所投诉，面对工商人员调解，店家仍然拒绝退货。

“这么贵的iphone4S，买来不到半年时间，居然坏了三次，我们总不能隔段时间就往返成都达州两地换手机吧，希望晚报帮忙维权。”吴女士很无奈的说。

销售商：

第三次非质量问题 不会退货

对此，“铂霆商贸”一谢姓工作人员在接受记者采访时称，6月前，吴女士的确更换过两次手机，6月初，吴女士再次将手机拿到店里，店方经过售后检查，发现手机并没有坏或出现质量问题，而是手机电池用干了，要再次激活需等10分钟左右。因此，店方不会退货，并希望吴女士耐心把事情处理好。

□律师点评：

四川天仁和律师事务所邓嫄蜀律师：据《消费者权益保护法》相关规定，对国家规定或者销售者与消费者约定包修、包换、包退的商品，销售者应当负责修理、更换、或者退货。在包修期内两次修理仍不能正常使用的，销售者应当负责更换或者退货。所以，吴女士可以要求手机销售商更换或者退货。若销售者未按规定执行“三包”，消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉，由上述部门责令其按“三包”规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决，还可以直接向人民法院起诉。（本报记者 杨秀琴）

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