旌阳工商人员多次耐心调解 网店商品退款纠纷圆满解决

日前，市工商局直属分局旌阳工商所成功调解一起网店经营商品退款纠纷，某专卖店经营者退还投诉人货款2.2万元。

3月29日，消费者卿某来旌阳所投诉：2013年3月，经人介绍，拟加入德阳某专卖店网店经营，并将30600元购货款存入店主周某的银行账户，交款后取得网店编号及会员编号。在深入学习了解后，卿某发现这个网店的货品上架、下架无法控制，网店中的货品齐不齐全也无法掌握，感到这个网店没法经营，货品只能自己消费，她陆陆续续共消费了约5000元货品。卿某投诉称，该专卖店经营者没有告诉她，加入网店3个月没有业绩，网点就会关闭，她早已无法登录该网点。卿某称，2016年2月她到该专卖店去取货品，才知道该店经营者已没有开网店了，遂要求周某退还剩余货款24520元，未果，自3月以来，多次找到介绍人协调退还剩余货款被拒。

接到投诉后，旌阳工商所调解人员耐心地进行多次调解，商家周某认识到自身的问题，消费者卿某也认识到她答应选择自己需要的商品，且店家通过公司购货平台购买并已快递发来货物，对此造成的损失她是有责任的。消费者同意扣除2520元（人工搬运费、快递费、店家退货损失费等），由店家退还消费者剩余预付货款2.2万元。

一起数年前网店经营商品退款纠纷得以圆满解决。

田丽

日前，市工商局直属分局旌阳工商所成功调解一起网店经营商品退款纠纷，某专卖店经营者退还投诉人货款2.2万元。

3月29日，消费者卿某来旌阳所投诉：2013年3月，经人介绍，拟加入德阳某专卖店网店经营，并将30600元购货款存入店主周某的银行账户，交款后取得网店编号及会员编号。在深入学习了解后，卿某发现这个网店的货品上架、下架无法控制，网店中的货品齐不齐全也无法掌握，感到这个网店没法经营，货品只能自己消费，她陆陆续续共消费了约5000元货品。卿某投诉称，该专卖店经营者没有告诉她，加入网店3个月没有业绩，网点就会关闭，她早已无法登录该网点。卿某称，2016年2月她到该专卖店去取货品，才知道该店经营者已没有开网店了，遂要求周某退还剩余货款24520元，未果，自3月以来，多次找到介绍人协调退还剩余货款被拒。

接到投诉后，旌阳工商所调解人员耐心地进行多次调解，商家周某认识到自身的问题，消费者卿某也认识到她答应选择自己需要的商品，且店家通过公司购货平台购买并已快递发来货物，对此造成的损失她是有责任的。消费者同意扣除2520元（人工搬运费、快递费、店家退货损失费等），由店家退还消费者剩余预付货款2.2万元。

一起数年前网店经营商品退款纠纷得以圆满解决。

田丽

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