亲友冒名消费会员卡 持卡人向店家索要赔偿

2014年11月，阜南县消协协调解决了一场消费卡纠纷案。11月19日，该县消费者房女士到县消协来投诉，称其在县城美容店办理的消费卡无故少了249元，请阜南县消协帮助维权。

2013年10月，房女士在县城美容美发店（A店）办理了一张1000元消费卡，截至2014年8月5日，房女士在该店共消费440元。2014年10月初，房女士收到美容店的短信，告诉房女士A店已转让，卡中560余额可转至县城另一家美容店（B店）进行消费。2014年10月18日，房女士女儿去B店消费40元后，发现卡中余额只剩271元。房女士觉得卡内余额不对，便到B店核对消费情况，却发现消费卡余额无故少了249元。

B店经营者却告诉房女士，她的卡在2014年10月12日被消费249元。但房女士清楚记得自己和家人并没有那日去消费，便想向B店经营者索要消费凭证，查个究竟。经营者告诉房女士，没有消费凭证，平时持卡人前来消费只要报名字就可以了。这无故消费掉的249元可能是房女士的亲戚或朋友来消费的，其他一概不知。

消费卡在自己手中，他人却无凭无证随意消费，给持卡人造成损失。房女士认为，这起纠纷的责任在美容店，要求B店退还消费卡余款520元。B店认为，房女士在A店办的卡，不应自己承担全部赔偿责任。双方协商未果，房女士投诉至消协。

阜南县消协接到投诉后迅速与A店、B店取得联系。A店老板承认房女士在自己的店里办了消费卡，但他们已经与B店签了相关协议，并把消费者余额转入B店。眼下出现的纠纷，应由B店全力承担，A店答应将让B店承担责任。随后，该县消协工作人员又到B店进行调查了解情况。经了解，投诉方反映的情况基本属实。阜南县消协对B店混乱的经营和管理模式进行批评，并要求整改。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条，B店经营者应该承担责任，经营者承诺，今后持卡的消费者到店中消费要一律凭借消费卡并签字确认才可。经过调解，B店同意把10月12日消费的249元补还消费者卡中，双方达成一致。

阜南县消协工作人员认为，这起投诉主要责任在B店，在提供服务中没有尽到安全义务。同时，该县消协还提醒消费者，今后购买商品或者接受服务都一定要选择正规的、大品牌的、信誉度较好的商家，提高防范意识，以免引发纠纷。

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本报记者 牛真子/文 穆可亮/摄

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