诺伟康 领跑天猫动保销售

上天猫商城，搜索关键词“兽药”，来自安徽阜阳的诺伟康生物科技的动保产品无论是销量排名，还是品牌价值，都占据着领先的位置。今年８月，企业把网上销售平台从阜南经济开发区搬到了位于颍泉区的阜阳青年电子商务产业园，客服水平和物流速度都较往年有了显著提升，网销收入占企业总收入的比例也在节节攀升。

动保产品网上销

   近日，记者来到阜阳青电园，在一栋标准厂房的西侧，诺伟康动保集团阜阳旗舰店的工作人员正忙着网上接单和物流配货，来自阜南工厂的动物保健品陆续从这里发往全国各地。

“我们企业２０１１年进入天猫品牌库，是第一家在网上卖兽药的实体企业。”电商部运营总监胡前前告诉记者，诺伟康生物科技有限公司是一家专门从事动物保健品生产的企业，生产基地设在阜南县地城南路，在国内拥有３０００多家实体店。２０１２年，企业开始尝试在网上销售产品，凭借高质量的产品和遍布全国的售后服务网络，在天猫占据了一席之地。去年，企业实现销售收入６４００多万元，其中，电商销售就占到五分之二左右。

据了解，企业目前每天能接到２００个左右的订单，销售收入超过６万元，大部分商品都通过申通快递和德邦物流配送。“我们主要服务国内畜禽养殖企业，包邮产品一般都在５到１０公斤之间，在阜阳发物流能够节省不少成本。”胡前前说。

入驻阜阳青电园

   在入驻青电园之前，高昂的物流成本一直是制约企业快速发展的一个瓶颈。此外，物流配送周期长、缺乏专业的网络销售人才，也对迅速抢占网上市场产生了一定影响。

“搬到青电园后，我们电商部工作人员充实到２３个，从进货、接单到配送都在旗舰店完成。”胡前前介绍说，阜阳的区位和交通优势比较明显，物流成本比阜南低，配送周期也节省了一天左右。在网上下单的大部分是长期合作的老客户，遇到养殖方面的问题可以直接和客服人员沟通。只要当天上午１０点或下午４点前下单，一般４８小时以内送货上门，江浙沪皖地区的客户最短２４小时以内就能确认收货。

８月份以来，企业的网上订单较以往有了明显增加，特别是候鸟迁徙期间，防治禽流感和肠道疾病的产品更是供不应求。“在网上下单，价格比实体店便宜４０％左右，很多大型养殖场一般都选择网购，以节省养殖成本。”胡前前说。

客服水平在提升

在诺伟康动保集团阜阳旗舰店电子商务办公室，一块小黑板记录着当月优秀员工的名单，他们将获得企业专设的５００元奖金。

“每个月，客服部都要对顾客的聊天记录和服务评价加以考核，前两名回应及时、服务周到的员工将获得奖励。”客服人员白晴晴告诉记者，企业安排有早班和晚班与顾客在线交流。其中，早班的工作时间是早上８：００到下午５：００，晚班是下午５：００到晚上１１：００。现有的４名专职客服每个人都有自己经常联系的顾客，遇到问题，顾客一般都会主动联系这些客服。如果客服一时解决不了，他们就会及时请教企业从北京大学高薪聘请的技术专家，随时为顾客解疑释惑。

胡前前表示，从进入青电园３个多月的销售情况看，今年线上销售额将突破２０００万元。这些销售订单的取得，都离不开客服人员的及时回应、耐心解答和跟踪服务。奖励他们的目的，就是为了给顾客提供更加优质的服务。只有销售收入上去了，员工的待遇才会越来越好。

新闻推荐

打造强力电网 促进经济发展

关注水电路“三项工程”系列报道之三

阜南新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离阜南县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。