打造指尖上的问政平台

   本报记者 冯启俊 通讯员 张丽

   阅读量从零到突破１０万次，“阜阳发布”官方微信平台用了不到两年时间。

２０１３年底，为让主流声音覆盖更多网民，阜阳市开通了“阜阳发布”官方微信平台。如今，在新华网发布的城市政务微信影响力榜单中，“阜阳发布”已连续５４周蝉联安徽省城市政务微信影响力首位，单篇阅读数、点赞数多次进入全国政务微信榜单前十。

“阜阳发布”，正成为及时发布实用信息的“权威之声”，助力政务公开的“服务之窗”，贴近群众的“连心之桥”。

权威发布，树立阳光政府形象

   阜阳高铁何时开工建设？市民什么时候才能搭乘高铁出行？在作为交通枢纽城市的阜阳，这是长期以来网民们聚议不断的热点。

《阜阳高铁今年终于要开建了，竟然这么多》《郑阜高铁距离开工又迈进了一步！诸多细节告诉你》……仅今年５月份以来，“阜阳发布”就对途经阜阳的“商合杭高铁”、“郑阜高铁”、“京九高铁”以及“规划建设的高铁西站”做了非常全面的发布，受到广大网民的高度关注。

政务微信的核心优势是第一手的权威政务信息，注重权威发布也是“阜阳发布”平台有别于其他媒体账号、社会公众号的一大特征。开通两年来，“阜阳发布”围绕全市中心工作、重大决策和社会热点问题，在第一时间选定议题，准确编发权威信息，使市民获取政务信息的途径更加便捷。

自２０１４年下半年以来，“阜阳发布”官方微信平台运营管理人员不间断对微信的发布风格、素材选择等做出优化调整，使“阜阳发布”政务微信影响力和各项指标数据不断攀升。在政务信息发布方面，“阜阳发布”的公信力受到广泛认可，在促进政府信息公开、树立“阳光政府”形象方面发挥了积极作用。

今年３月份，阜阳发生４．３级地震，“阜阳发布”持续发布灾情通报、公开救灾部署、辟谣不实消息、科普防震知识，有关微信图文总浏览量超过５万次。人民网、新华网、凤凰网、腾讯、新浪、网易等１００多家网站转载报道信息主要来源于“阜阳发布”，受到省市领导的表扬和社会各界的好评。

舆论引领，释放指尖上的正能量

   １０月２２日，有网民运用微博和微信传播恶意谣言“阜南县苗集镇发生的一起因拆房引起的纠纷，一家七口被黑社会灭门，县政府已封锁消息”的网帖，并附有一段多人身上带血躺在地上的视频，视频中一女子嚎啕大哭。

该网帖在微信朋友圈、微博、贴吧等网络平台迅速传播，引起大量网民关注。其中，微信公众号“惠东直达号”对该网帖进行转发，阅读量达１０万次以上。

不可思议的是，几乎同一时间，此消息改头换面，发生地变成了太和县。网上又传出“太和县黑社会打死７人”、“太和县拆房导致７人死亡”谣言。

然而，经查，阜南县苗集镇、太和县均没有发生网帖所述事件，这纯属网络恶意造谣，但网上舆论场议论纷纷，求真相的声音不断高涨。

第一时间发布真相是遏制网络谣言的最有效手段。在得到网上所传为恶意谣言的准确讯息后，“阜阳发布”微博、微信平台在第一时间对外发布了辟谣信息，公安官微、县市区跟进转发，并警示广大网友切勿传谣信谣。辟谣内容得到较多网友的注意，本地媒体和一些网络媒体对此进行了报道转载，有效阻断了谣言的蔓延。

“比起违法行为，造谣一定程度上更为可恶。无中生有，污染了网络环境不说，还对社会造成恶劣影响，更严重的甚至造成社会动荡。”@用户5314186050感慨说。

面对微信平台上放大负面情绪的“偏激共振”，面对跑在真相前面的“谣言法则”，“阜阳发布”坚持在重大事件、突发事件面前不缺位、不失语，主动作为，及时发布权威消息，澄清事实，辟除谣言，在引导社会舆论方面发挥了巨大作用。

“阜阳发布”还加强与政府部门的联系，及时发现舆论热点、核查事实、快速处置，及时与民众沟通互动、回应网民问题和诉求，牢牢把握新媒体舆论阵地的话语权。开通以来，“阜阳发布”微信平台在处置“泉河绿化带一处管理用房被租赁开办会所”、“阜阳男子纵火自伤事件”、“阜阳公共自行车单价过高质疑”等多起引发广泛关注的突发事件，以及“银行运钞车被歹徒抢劫致多人死伤”的虚假信息中，均第一时间回应社会关切，迅速赢得了市民、网友的信任和理解，有效化解了可能爆发的舆论危机，不断释放着“指尖上的正能量”。

问政平台，开启政民互动新模式

   打开“阜阳发布”微信平台可以发现，《家长注意啦！阜阳中心城区学前教育、义务教育入学办法出台》、《在阜阳办理城镇居民医保后，可享受啥待遇？》、《阜阳的水价要涨了！两套调价方案，你赞成哪一个？》等有关民生的图文，单条阅读量均在5000次以上。

开通以来，“阜阳发布” 加大对热点、民生信息的播报，诸如交通出行信息、供水供电提醒、重大天气变化预报、中小学学区划分、招考招聘等与群众生活密切相关的服务信息，都能通过“阜阳发布”第一时间收到推送。

“阜阳发布”还积极开展与网友间的互动交流，线上线下相呼应，重视跟踪落实网友诉求，构建便民服务网络，提供社会化公众服务，搭建沟通民众的“微桥梁”，使之成为畅通民情民意的“网络直通车”。

“政务新媒体让政府离老百姓更近了，政府的话语方式更柔和了，过去一些政府部门‘门难进、脸难看\’的局面有了很大的改观。”众多网民为政务新媒体的实效点赞。

“阜阳发布”运营团队介绍，在发挥新媒体传播优势的同时，打造“服务与传播”双轮驱动模式，进一步提升服务网民的质量和效率，使微信成为百姓生活中的“水电煤”，加快智慧阜阳发展步伐，是“阜阳发布”的工作核心和发展目标。

据了解，“阜阳发布”政务微信便民平台近期将升级上线，再次走在了全省政务微信建设和运用的前列。升级版的“阜阳发布”政务微信推出了一系列便民服务功能，包括水电费查询、公积金查询、火车票查询、快递查询、违章办理等22项查询操作功能。网民点击“办事指南”微信菜单栏，便可直接进入阜阳市网上办事大厅主页，只需动动手指，就能办理各种掌上业务。

“阜阳发布”运营团队介绍，便民平台升级上线后，将根据市民需求进一步集纳更多服务和互动功能，同时也为市民搭建互动交流的桥梁，通过这个“指尖上的问政平台”，开启政民互动全新模式。

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