邹侠服务班 汽车站里热情多

３月３日，２０１６年春运正式结束，担负阜阳市春运重要任务的阜阳长途汽车中心站共安全发送旅客５８．８２万人次，圆满完成了春运任务。春运的顺利开展，蕴含着车站工作人员的辛勤付出，其中一支由９人组成的“娘子军”队伍，用女性特有的细心为来来往往的旅客提供服务，成为汽车中心站一道亮丽的风景。

“邹侠”精神感染她们

   这群身着统一制服，佩戴统一标志的姑娘都是“邹侠服务班”的成员，作为中心站服务人员的老先进，多年来，服务班组班长邹侠带领着组员忙碌在车站，用真诚、灿烂的微笑和贴心、周到的服务让旅客感受到了家的温馨。

邹侠服务班是２０１２年７月２９日由市文明办、市总工会、市妇联和市交通运输局联合以安徽省劳动模范、阜阳长途汽车中心站员工邹侠名字命名的服务班组，目前除了两名休产假的成员，共有９名成员工作在服务第一线。她们以车站总服务台为“根据地”，活跃在中心站候车室，为旅客提供咨询、导乘、广播、帮扶、助困、旅客投诉受理和回复等多项服务，受到了旅客的好评，也提升了该站作为阜阳重要对外窗口的形象。

“从服务班成立以来，我们一直在群策群力为旅客提供更加周到的服务。”班长邹侠告诉记者，为方便旅客寄存行李，该站添置了电子寄存柜；看到不少旅客因手机没电而焦急，她们又建议车站添置了手机充电设备；现在车站还设置了“阳光家园”妇儿休息区，除了有女乘客的梳妆室、孕妇的休息室、哺乳室外，还有儿童的活动室，车站的服务也日趋人性化。

薪火相传服务旅客

邹侠作为这个服务班组的精神代表，多年来一直坚守在服务的第一线，而近年来，经过不断地锻炼，如今服务班里的姑娘都能独当一面，人人都是业务能手。“业务烂熟于心，流程娴熟于心，规范铭记于心，是进入这个服务班后我们坚持的信条。”作为班组长之一的乔静如今已经成为邹侠班长的“左右手”，成为一线服务人员的表率。

“为了建立真心真意服务乘客的心态，主动、细心地了解旅客的需求，邹侠班长对我们提出过四句要求：环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”乔静说，这些年的服务实践让她明白只有把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，才能让前来中心站的旅客有宾至如归的温馨感觉。

在服务旅客的同时，邹侠服务班将爱心服务延伸到社会，延伸到弱势群体。邹侠服务班与开发区的许多困难农户结成了帮扶对子，在午收农忙时组织班组成员帮助困难农户抢收粮食；与阜阳老年公寓结成了帮扶对子，逢年过节时慰问老年公寓的孤寡老人，送文艺演出、打扫卫生、理发、剪指甲、陪老人聊天……丰富了老年公寓里孤寡老人的老年生活等。当记者见到乔静时，她刚刚送一名盲童上了前往学校的班车。“这是李乐，我们班组和车站为他开展爱心服务已经两年多了，如今他已经成了我们的朋友、家人。”乔静告诉记者，李乐是阜南县许堂乡人，母亲去世、父亲残疾，眼盲的他只能由年迈的奶奶爷爷照顾，他如今在亳州的盲童学校上学，邹侠服务班的成员有一次无意中看到他乘车，了解到他的情况后，把这一情况上报给站里，站里和亳州车站进行了联系，专门为小李乐建立了爱心接送通道，邹侠服务班的成员负责给他送上车，亳州车站的人员会把他送到学校。

“这几年我们已经成了很好的朋友，只要他来，班上的姐妹们都会买许多好吃的东西和学习用品给他，我们都希望尽自己的努力给他带去温暖。”乔静告诉记者，服务班成立这些年来，像这样的爱心活动她们做过许多，目的就是为了帮助更多的人。

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本报通讯员 郑刚

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