厂家维修延误消协调解维权

阜南讯 2月26日，消费者徐女士对阜南县消费者协会帮助其依法成功维权表示感谢。在消协工作人员的调解下，太阳能热水器经销商迅速将徐女士家的太阳能热水器维修完好，其太阳能热水器终于可以正常使用了。

徐女士于2013年11月在阜南某店购买了一台太阳能热水器，商家承诺免费上门安装，并包修五年。不知道何故，前几天太阳能热水器突然出了故障，无法使用，徐女士找经营者要求维修，对方口头答应维修，但是一直拖着就是无人上门。随后，徐女士来到阜南县消费者协会投诉，要求商家履行保修义务。

接到投诉后，消协工作人员立即与厂家负责人联系，进行调解。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担保修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。该负责人承诺，如果消费者用的是他们的产品，并在三包期内，他们愿意履行三包义务，该修的修，需要换的就换，并把其售后服务人员电话提供给徐女士。其后，售后服务人员经过核实，确认徐女士反映的情况无误后，迅速为徐女士家的太阳能热水器更换了新的配件，并保证太阳能热水器正常使用。

阜南县消费者协会提醒消费者，选购产品时应注意选择正规商店购买，切莫贪图便宜购买“三无”产品；要注意检查包装内是否有检验合格证明、保修证明等材料，并仔细查看产品是否完好，有无明显质量问题等；留存发票或收据，以便产生纠纷时维护权益。 （唐波）

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