游客不文明 导游很苦恼

随着天气转暖，越来越多的市民选择利用假期外出旅游。对于带队导游来说，与游客一起感受美丽风景、体味当地风俗民情，是件快乐的事，但当遇到一些游客的不文明行为时，可真让人苦恼又扫兴。

乱扔垃圾惹人烦

   “总的来说，近年来，人们的文明素质在提高。但是，一些不文明现象仍未消失。”张莉娟是阜阳旅游集散中心的一名导游，回忆自己以往的带团经历，让她印象最深的不文明现象就是“乱扔垃圾”。

旅途中的风景总有特别的味道，自然景观天高海蓝、鸟语花香，人文景观充满历史底蕴、文化气息，但是，一些不和谐的垃圾参杂其中，景观就破了相，旅游就变了味。

张莉娟说，每次带团，她都会叮嘱乘客“不要乱扔垃圾”，可总有一些人，把包装袋、卫生纸、烟头、口香糖、饮料瓶等废弃物随地乱扔。“甚至有大人抱着小孩，在景区随地大小便。”

阜阳市环球旅行社经理黄锐告诉记者，在她曾经当导游的带团经历中，乱丢垃圾也是最常见到又最让人头疼的事。“因为需要小刀、签字笔等工具，乱刻乱画现象变少了，而且，留下‘某某到此一游\’的印迹反而成了一种尴尬。而在旅途中，垃圾是很容易就产生出来的，导游要随时随地、边走边提醒，就这样，还不时会发生乱丢乱放的现象。”

去年，中央文明办、国家旅游局曾公布网民评出的十大不文明行为，其中“随手抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹”为十大不文明行为之首。

插队逃票破坏秩序

“在排队等候时，总有一些人想插队或者朝前面挤，认为这样就可以快点入门。岂不知这样一来，不但破坏了整体秩序，也耽误了大家的时间。”张莉娟说。

平日希望孩子长高点，旅行时希望孩子矮一点。“家长帮助孩子逃票，是全国各地导游团中，都碰见过的尴尬事。”黄锐介绍，很多景点明确规定：1.2米或1.4米以上的儿童，要收全票或者半价票。有些家长为了逃票省钱，在进景点时会小声嘱咐孩子过检票口时蜷一下腿、蹲一蹲就挤过去了，有的甚至直接按着孩子的头过检票口。“这种现象常常发生于超过了标准线，又不太高的孩子身上。”黄锐无奈地说，当导游劝说家长按照规定购票时，有的家长还认为导游与景点一起合伙赚钱，对导游颇为抱怨。“最后补门票丢人不说，这种偷偷摸摸的行为，也不利于孩子未来成长。”

除了乱丢垃圾、插队逃票外，另一些不文明现象不得不令人吐糟，例如，无视禁烟标志想吸就吸；乘坐公共交通工具时争抢拥挤；在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹；在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗；大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养等。

“出游中的不文明现象，其实都来自于生活中的一些不良习惯。我觉得，培养游客文明的关键，是让每一位公民养成自觉行为习惯，从点滴细节入手，不随地吐痰、不乱扔垃圾、不破坏景点设施和秩序；面对不文明行为，要直言相劝，积极沟通，使每一位旅客都成为文明的传承者。”黄锐说。

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