如沐春风有微笑

本报记者 徐立成 实习生 王初/文

本报记者 穆可亮/摄

距离今年春运结束还有不到一周时间，阜阳市通过铁路外出的旅客仍然很多。3月6日一大早，全国劳模答朝荣又像往常一样，搭乘早班公交车赶到位于阜阳火车站北广场的公交枢纽站。

“许多外出的乘客都带着行李，下了公交车又要赶火车，很不方便，咱能搭把手就搭把手。”公交车刚刚驶进站，还未开门，答朝荣已经面带微笑，走到车门前，招呼乘客有序下车。车门打开后，她又帮助携带行李的乘客把行李接到车下……

时间到了早上7点，忙碌了一个早晨的答朝荣来到位于公交枢纽站调室度门前的“阜阳公交志愿者服务台”，与两名青年志愿者一起，热情地接待前来寻求帮助的旅客。“为了方便旅客，志愿者服务台为大家免费提供茶水、创可贴、针线、胶带，以及零钱兑换、解疑答惑等服务。其中，做得最多的就是接受乘客咨询。”据答朝荣介绍，近年来，随着阜城的快速发展，公交线路同步发展。以火车站公交车枢纽站为例，始发的公交车就有1路、3路、11路、26路等近10条，是换乘的重要枢纽站，“不少从外地或乡镇赶来的乘客，往往不清楚具体路线，纷纷来到服务台咨询。”

“特别是春节前后那几天，每天从早到晚，要接受几百上千次的咨询，大多是询问去哪怎么坐车。”李园园今年首次担任志愿者，她告诉记者，面对乘客的咨询，要熟悉各条公交线路运营情况，沿途经过的学校、商场、小区等。

说话间，一位怀抱小孩的中年妇女匆匆赶到服务台前，答朝荣热情地迎上去问：“大妹子，有什么需要帮助的吗？”

中年妇女姓龚，颍东区正午镇人，当天一大早从家出发，到火车站公交车枢纽站转车，前往市人民医院看病。途中，孩子口渴了，哭得哇哇叫，而她却忘了带水杯。了解原因后，答朝荣一边招呼龚女士坐下休息，一边接来一杯热水。看到孩子喝到水开心地笑了，答朝荣也笑了：“谁出门在外没有个难处？一杯热茶就能温暖人心。”

这时，又有几名乘客围到志愿者服务台前，“我要去现代学校，坐几路车？”“同志，有零钱吗？”“师傅，这附近哪有公共厕所啊？”

见此情况，几名志愿者纷纷迎上前去，有的帮助解答问题，有的帮忙兑换零钱……很快，几名乘客满意而去。

“我们都是公交公司的志愿者，为乘客提供力所能及的帮助是我们的职责。”志愿者王可可是个热情的小伙子，他告诉记者，春运期间，他们并不把志愿服务局限于小小的服务台前，看到带着老人、孩子，以及行李多的乘客，他们都会主动上前帮忙，“我们一直都以答师傅为榜样，传承志愿精神，努力为旅客提供更多更优质的服务。”

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