颍州区强化“四项措施”完善和规范人口计生服务窗口

为进一步提高计生便民服务的工作效率和服务质量，更好地服务群众，颍州区人口计生委以转变作风、提高效能为抓手，加强对计生便民服务窗口的规范化管理，提升了计生便民服务水平，受到群众的普遍赞誉。

颍州区人口计生委一是强化人员管理。该区计生委选派了6名业务能力强、服务水平高的人员到区政务中心计生便民服务窗口工作。在日常工作中，要求这些窗口工作人员必须持卡上岗、着装整洁，使用文明用语，微笑服务，及时快捷办理各项计生事务。二是完善工作设施。在区政务中心计生便民服务窗口配备有供群众使用的设施，并在大厅醒目位置设置有计生服务指南、办证流程图、计生家庭奖励扶助政策、公示通知栏等，在为群众提供贴心服务的同时，也方便了群众办证办事。三是完善工作制度。该区人口计生委先后制定和完善了“政务公开制”、“首问负责制”、“一次性告知制”、“服务承诺制”、“限时办结制”等12项规章制度，既规范了窗口工作服务行为，又完善了依法行政运行机制，受到了社会的认可。四是强化监督管理。该区人口计生委采取明查暗访或进村入户调查等形式，加强对窗口服务工作的监督，对违反工作纪律，推诿、拖延以及拒不办理的，严肃追究有关人员的责任。并在服务大厅设立投诉箱和举报电话，畅通群众对计生工作的监督渠道，定期开展评议，接受社会监督，使计生服务窗口始终保持便民、廉洁、高效的服务形象。

陈之锋

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