日用百货等商品类消费投诉最多通讯员缪妙日前笔者从市

日用百货等商品类消费投诉最多通讯员缪妙日前，笔者从市工商局１２３１５中心了解到，２０１４年度，全市各级１２３１５机构受理消费者问题共计８４３３件，其中投诉案件２５３４件，日用百货等商品类消费投诉最多。

全年受理问题8433件解决8359件

   ２０１４年度，全市各级１２３１５机构受理消费者问题共计８４３３件，解决８３５９件，同比２０１３年度受理量增长１．０５％，解决率增加１．１％。其中消费者投诉２７９９件，占受理总量的３３．１９％；举报６９３件，占受理总量的８．２１％；咨询３８７５件，占受理总量的４５．９５％，其他问题１０６６件，占受理总量的１２．６４％。从各级１２３１５受理量来看，颍泉区、颍州区、太和县、开发区、阜南县、颍上县受理量较大。

商品类消费投诉量最大

全年受理的投诉案件中，商品类消费比重最大。按具体商品统计受理量居前三位的为汽车及零部件２６４件、手机设备２４９件，服装鞋帽２４３件。

商品类消费中，百货类占４０２件，诉求热点为服装、鞋子及家具的质量及售后三包；受理交通工具３０８件，诉求热点有汽车的订（定）金、保险押金、零部件质量及售后服务、三包问题；通讯器材类２４９件，诉求热点为手机的质量及售后三包；家用电子电器类商品２２９件，诉求热点为电视机、洗衣机等家电的质量及售后服务问题。

全年受理服务类消费投诉８１７件，受理量居前三位的为电信服务、互联网服务和修理维护服务。

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本报记者张凯培通讯员汤锋

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