景区不文明行为 考验市民公德素养

集中出游的“十一”黄金周虽然结束了，但人们对这个假期的回味还在持续。除了精彩纷呈的旅行摄影照片外，各景区不文明现象曝光与盘点也让人们评论思考着。阜阳本地景区在假日期间都遭遇了哪些不文明行为？游客和市民对哪些不文明行为最反感？怎样才能逐渐杜绝这些不文明行为？记者就这些问题做了调查，并征集一些有益建议，探讨共建和谐旅游环境。

现象：不文明行为何其多

随手丢垃圾、随意攀爬、践踏草坪、破坏公共物品……好像每个假期过后的盘点都少不了这些不文明的字眼。今年的不文明现象还那么多吗？今年“十一”黄金周期间，阜阳景区围绕本地文化和景点特色推出了系列活动，吸引了阜阳及周边大批游客前来游览参观。据悉，黄金周期间，阜阳本地各景区接待游客１４３．７万人次，同比增长２．０６％。游客量增加，不文明现象也随之增多。八成受访者表示：“今年的景区不文明现象仍然很突出，甚至比往年更多。”只有少数受访者认为“情况有所好转”。

哪些不文明现象最突出？提起本地景区内的不文明现象，六成受访者的第一印象就是“随处丢垃圾”、“垃圾太多”、“随处乱扔的垃圾破坏了景区环境”。此外，“熊孩子随处攀爬”、“乱停车”、“随意吃东西、喧哗”等现象也是市民吐槽热点。

哪些不文明行为最让你反感？和随处丢垃圾相比，市民对景区内的破坏性行为更为反感。“景区的文物、花草好好的，大家都能观赏。有些游客非要搞一下破坏，对景区的环境造成不可挽回的损失，非常可恶！”今年“十一”期间，阜阳生态园举办了非遗文化艺术节和第八届菊花文化艺术节，有些游客趁管理员不注意攀折菊花、破坏民俗文物和演出服装等。这些行为虽然是个别现象，但是破坏性不小。超过七成受访者对此表达了愤慨。另外，纵容孩子在景区胡乱攀爬行为也是让人反感的现象之一。有受访者认为：“纵容孩子的不文明行为影响更深远、更恶劣。只有家长不断引导规劝孩子文明出游，我们的景区环境才可能会慢慢变好。”

观点：游客吐槽景区无奈

   你怎么看待这些不文明现象？被问及这一问题时，超过八成的受访者第一反应都是吐槽。“太不应该了”、“这些人素质太低”、“应该多呼吁，让大家都提高自觉性”、“每个人都应有意识地提高自觉性，从我做起，杜绝不文明行为，景区环境才能有所好转”……

也有不少受访者表示，一些游客做出不文明行为是被周围环境影响的：“比如丢垃圾的问题。如果周围环境又脏又乱，而垃圾桶又少，游客就会不自觉地随地丢垃圾；如果景区环境整洁有序，参观游览通道顺畅，就会少些乱丢垃圾、踩踏草坪的现象。”更有受访者认为，有些不文明现象是被不完善的景区管理和服务逼的。“景区接待能力不足，肯定就会出现拥挤、插队现象”、“公厕数量不足，就会有孩子随处便溺”……

面对市民和游客的吐槽与指责，阜阳本地景区也做了很多有益尝试，但大多时候都是无奈的。一位景区管理员告诉记者：“景区不可能对什么行为都罚款，我们能做的就是在看到的情况下做些提醒。这在客流量很大的假期起到的作用很有限。”颍上县景区一位管理者表示：“面对假期超高的人流量，景区无法做到准备万全。只能提供尽量完善的管理、尽量减少污染和破坏，等待假期后慢慢恢复。”

尝试：多方面构建文明旅游环境

如何才能渐渐杜绝这些不文明行为？多数受访者认为，不文明现象反映的不仅仅是社会文明公德问题，而文明行为的养成也不是短期能解决的事。因此，只靠呼吁并不能有效解决问题，构建文明旅游环境需要从多个层面进行努力。

今年“十一”长假期间，很多景区为减少不文明行为做了有益尝试。例如，今年黄山风景区开展了带“垃圾下山、留下文明”的公益活动。整个“十一”期间，黄山风景区共向游客免费发送了１０万个垃圾袋，不少游客自觉参与到保护环境，关爱环卫工的活动中来。故宫景区今年正式启动了不文明游客黑名单制度，有不文明前科的游客将无法再进入景区，对不文明现象起到较好的警戒和震慑作用。今年４月，国家旅游局也出台了《游客不文明行为记录管理暂行办法》，明确提出了６类不文明行为将被“记录在案”。进入“黑名单”的游客在再次旅游时会受到影响，严重的不文明行为甚至会影响其个人出境、银行信贷等方面。这些有益尝试不仅增加了当事人的“道德成本”，也可让其他游客引以为戒，有效减少不文明现象屡屡发生。

市旅游局有关负责人表示，构建和谐文明旅游环境需从多方面着手共建。景区经营管理者应以游客为中心，实施人性化、细致化的管理措施；游客要提前做好文明游玩的准备，在享受美景乐趣的同时，自觉处理好旅行过程中产生的垃圾等。

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