羊剪绒皮衣里布开裂 工商调解成功退货

华蓥市的陈女士在当地购买了一件价格为2000元的羊剪绒皮毛一体大衣，不想没穿几次，皮衣背部的里布就多处开裂，找商家退货却遭到拒绝。最终，这起纠纷在华蓥市双河工商质监所的调解下得以圆满解决。

2017年1月21日，趁着春季打折促销期间，陈女士在华蓥某女装店买了1件2000元的皮衣，谁料十几天后，所购皮衣里布就开始滑线，多处出现裂口。陈女士拿着皮衣找到商家，质问皮衣的质量，要求退货。商家看了皮衣后，却以“人为穿着不当”为由拒绝退货。无奈之下，2月20日，陈女士拨打12315向双河工商质监所投诉求助。

该所消保工作人员立即召集陈女士和商家负责人进行现场调解，查实了解情况。商家声称厂家不同意退货，只同意更换里布。陈女士质疑这件皮衣为假冒伪劣产品，坚决要求退货，工作人员则要求商家尽快提供皮衣的进货凭证及质量检验报告。2月27日第二次调解，商家提交了进货凭证和质量检测报告书，并带来一件同款式同型号的皮衣为陈女士换货。但陈女士试穿不合身，不同意换货，强烈要求退货退钱。当事双方各执一词，互不退让。工作人员随即查看了皮衣的进货凭证及质量检测报告，并现场对陈女士所购皮衣进行检查，经查，衣服面料由羊剪绒、软羊皮、狐狸毛材料制作，确是羊剪绒皮毛一体大衣，但皮衣背部里布两侧明显有一道长约10厘米的口子，确有质量问题，皮衣已无法穿着。经调解，商家同意退货，当场退还陈女士购衣款2000元。（蒋宏）

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