用情融入护理 用心汇聚服务

护理人员精心护理病人。

□侯静 本报记者 熊政 文/图

市人民医院是广安市最大的综合性医院，承担着全市470万人的医疗保健任务。

该院自开展“优质护理服务”工作以来，始终坚持以“改模式、重临床、建机制”为目标，认真落实责任制整体护理，用情融入护理，用心汇聚服务，用实际行动扎实有效推进优质护理服务工作。

责任落实将优质护理服务作为常态工作

按照优质护理服务要求，该院修订完善了护理质量管理组织体系及考核标准，以及护理质量全程控制与持续改进方案。

在开展优质护理服务工作中，实行护理部——大科护士长——护士长三级护理管理体系及目标责任制。各病区继续实行责任制整体护理，护士分层次使用，责任护士包干到床，责任明确，确保了“优质护理服务”各项工作要求落实到位。

护理部把优质护理服务工作纳入年度工作计划，制定持续开展方案。全院护理质控小组定期、不定期进行督查、指导，2014年开展护理质量检查与控制100余次，按照PDCA循环予以持续改进，不断提升优质护理服务质量，将优质护理服务作为常态工作开展。

注重细节升华优质护理服务理念

在落实优质护理服务工作中，该院护士实行包床责任制。科室根据病人数把护士分成4至6个小组，每组有1至2名责任护士。责任护士要熟悉分管病人的病情、相关治疗及护理措施，并为病人提供适宜、个性化的健康知识宣教。

在护理工作中，坚持“仁心、娴术、关怀、方便”的护理服务理念，要求护士在护理工作中认真做到“四到”：眼到、口到、手到、心到；“四问”：问好、问病情、问需要、问

效果；“四多”：多巡视、多沟通、多微笑、多解释。做到服务热心热情、解释沟通耐心细致、注重细节服务到位，用心为病人提供全程、优质、贴心的护理服务。

规范管理提升优质护理服务质量

该院完成了全院电子护理记录上线工作，提高了护理人员的工作效率，真正做到了“将时间还给护士、将护士还给病人”。

严格执行APN、弹性排班模式，确保了重点时段、重点环节的护理人力资源，保证优质护理服务落实到每个细节。

召开优质护理服务专题研讨会，护理部与医务科协同完善了医嘱、出院手续办理等相关制度、流程，优化管理程序。各病区启用预留医嘱和费用电子查询系统，合理用药，透明管理。

成立病人服务中心，负责护送住院病人辅助检查和标本的收送，方便患者就医，并与护工管理公司签订管理协议，全面实施护工规范化管理，为患者提供及时、价廉、方便的陪护服务。

该院自推行优质护理服务以来，得到

病人的书面表扬100余人次，收到锦旗50余面，病人满意率达96.9%。

不断提升医院优质护理服务水平，该院护理部2014年被授予广安市“巾帼文明岗”称号；神经内科护理组2014年荣获“四川省五一巾帼标兵岗”称号、2015年再获“全国五一巾帼标兵岗”殊荣；连续在省、市医护急救技能竞赛中获奖；有7名护理人员先后被评为广安市“十佳护士”；多名护理人员被上级和医院表彰为“先进个人”。

此外，该院还积极将优质护理服务推广到社会。每年“5·12”国际护士节，组织护士志愿者到敬老院、福利院开展献爱心活动，关爱留守儿童、孤寡老人。积极参加义诊志愿服务等社会公益活动，走进乡镇、社区，服务百姓健康，得到了社会各界广泛好评。

该院始终坚持“一切以病人为中心”的服务理念，注重护理质量和护理安全，以护理人员的真心、关心、耐心，换得病人的放心、安心、舒心。

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