市保协切实维护消费者合法权益

本报讯 今年以来，市保险行业协会继续从自律、维权、宣传三个方面发挥职能作用，切实维护广大保险消费者的合法权益，促进全市保险业与经济社会同频发展，已为社会大众广泛认同。

坚持行业自律。市保协会同驻市各保险企业坚持贯彻执行《中华人民共和国保险法》，并将其作为行动指南、行为准则，强调依法合规经营。对在岗员工，特别是外勤员工加强保险相关法规、政策的教育，提升思想政治素质。对保险销售代理人的培训和言行，突出相关法规内容及其要求。在营销过程中，力求避免误导、欺骗保险消费者。一旦发现违规苗头、行为，或告诫、或处罚，及时阻断蔓延。把坚持行业自律作为对各保险企业考评的重要内容。

落实维权举措。坚持将每个月第一周星期一作为市保协“秘书长接待日”，并在市保险网站上公布保险消费投诉处理工作流程。协会设立了保险消费投诉处理工作办公室，并配备了专职人员，热情接待来电、来信、来访，回答咨询，回应诉求。制定了切实可行的重大投诉应急处理办法。建立了保险消费投诉处理内容、过程、结果和回访等完整内容的登记簿。保管好保险投诉处理工作的全部档案资料，让处理工作经得起检验。协同各保险机构，今年上半年快速办结（含省保监局、省保协转办的）所有保险消费投诉案件，处理率达100%，回访满意率达95%以上。市保协还向驻市各会员单位下发了《保险消费投诉处理机制建设工作方案》，要求自觉践行“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，配合做好保险消费投诉处理工作。继续让市保协和市公安局组建的广安保险业反保险欺诈工作站发挥职能作用，以维护保险市场的正常秩序。

突出宣传效应。市保协借助市级主流新闻媒体，加大对全市保险业的宣传力度。截至7月15日，仅《广安日报》采用其稿件就有52篇，其中诚信理赔案例报道比重最大。例如，《国寿武胜支公司积极救灾理赔》、《表彰诚信服务明星，为加快发展提振精气神》、《疾病夺命无情，新华回访有爱》等，凸显了良好的宣传效应。

今年上半年，全市保险业累计实现保费收入21.6亿元，完成全年计划的79.8%。

（唐奇松 王世春）

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