提效维权为消费者挽回经济损失43万余元

□本报记者 刘婧

从企业到家庭，从城镇到乡村，哪里需要维权，广安市工商部门就将消费维权触角延伸到哪里。7月5日，记者从市工商局获悉，今年上半年，广安市重点打造了18个消费维权示范站，基本形成了市区、县城、乡镇、村社四级，涵盖社区、市场、景区、企业、农村等多个层面的基层消费维权站示范体系。

今年上半年，市工商系统共受理消费者投诉、举报和咨询3386件，为消费者挽回经济损失43万余元。其中，投诉570件，成功调解545件；受理举报72件，已全部办结；受理咨询2744件，全部当场回复。

数据显示，今年上半年，家居常用消费品、售后服务、交通工具类成为投诉的“重灾区”。其中，家用电子电器类投诉位居投诉总量榜首，主要问题表现在产品质量不过关、售后服务不到位；家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类售后服务投诉较多，表现在部分经营者售后服务意识淡薄，存在重销售、轻服务的现象，问题处理不及时；交通工具类投诉主要集中在汽车及零部件和电动车。

“今年以来，我们主动适应新常态，加强消费引导，做好纠纷调处，并取得一定的成效。”市消委会工作人员介绍说，工商部门强化商品质量抽检，今年上半年在流通领域对农资商品、成品油、建筑装饰材料、儿童用品等8大类商品339个批次开展质量抽检，立案查处不合格商品案199件，严厉打击了销售质量不合格商品的违法行为。

为了更好地提升维权效率，市消委会在开通新浪微博的基础上，于今年3月27日，正式开通微信公众号“广安消费者之家”，定期向消费者发布文字、图片、语音信息等消费知识，公布近期消费投诉热点及消费警示，同时接受消费者投诉和咨询，更好地为消费者服务。建立12315“诉转案”对接机制，指导各地充分运用12315大数据分析功能，对消费投诉具体情况分析，对消费侵权信息认真梳理，加大集中执法检查力度，改变以往“出去找案源”的局面，牢牢把握“主动送上门”的案源信息，增强打击侵权违法行为的有效性，提升消费维权效能。截至目前，共查办诉转案22件，涉案金额逾50万元。

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