创建规范服务星级网点　引领金融优质服务“新常态”

本报讯 为打造工行文明优质服务的“新常态”，给消费者提供更专业、更卓越、更贴心的金融服务，今年以来，广安分行根据“客户服务体验建设年”的总体部署，结合中国银行业文明规范服务星级网点创建培训的工作要求，在全市辖区各网点深入开展“服务环境改善”、“服务机制建设”、“服务规范化建设”、“服务问题集中治理”、“服务文化建设”专项工作，通过共创服务星级网点为契机，力求把分行金融服务水平提升到一个新台阶。

该行高度重视网点服务能力及服务水平提升工作，以建设“人民满意银行”为网点经营发展目标，由市分行渠道管理部牵头，立足实际，细致梳理各项服务规范标准，严格按照营业网点服务规范要求，统筹部署，推动创建工作。

动用所有资源，汇集各方力量创建。通过邀请高远（中国）企业顾问有限公司作为该行星级网点创建顾问，对全体网点柜员进行了礼仪知识、文明用语、手语、银行英语专门培训，全力做好服务环境美化、服务措施改进、服务质量提升、网点员工培训工作。

建立文明规范服务星级网点创建工作组，上下联动推进创建。通过定期深入重点创建网点进行工作督导，帮助创建网点解决重点、难点问题，使创建网点进一步提高服务水平，切实达到星级网点创建标准。

积极做好人力、物力的分配工作，通过统一安排、统一购买、统一发放，在人财物等方面予以倾斜，切实在环境建设、服务规范、岗位队伍、服务标准等方面加大力度，使争创工作在全行顺利开展。

在提升服务硬件的同时，该行进一步加大服务软件的投入，真正将“用心服务”企业文化融入到员工内心，积极邀请客户为创建工作提出宝贵意见，及时跟进服务优化提升措施，不断夯实前期创建基础，积极做好后期创建冲刺，强力推动分行服务质量不断提升。

（龚航）

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