工行广安十字街支行 做好特殊人群 社保卡服务工作

四川新闻网广安11月12日讯（龚航） 社保卡发放工作是一项重大民生工程，关系着老百姓的切身利益。随着社保卡发放工作的推进，为特殊人群服好务的重要性及紧迫性愈加明显。工行广安武胜十字街支行作为县域支行发放社保卡的大行，自今年年初以来，已发放18000多张，还有27000多张社保卡即将陆续发放，面对来网点领取、启用社保卡的巨大人流量及众多老弱病残者，该行开展了一系列工作以保证社保卡发放工作有序推进。

坚持提供优质服务。由于该行的社保卡涵盖多个乡镇，前来领取社保卡的多为老龄客户并且很多客户还不识字，增加了工作的难度。针对这些情况，该行坚持为此类客户设立专门的窗口为其办理激活、重置密码、挂失等业务，要求员工更加耐心、认真地倾听他们的诉求，做好解释工作。同时，要求大堂工作人员应时时关注排队客户的精神及身体状况，做好突发情况和情绪安抚工作。

适时开通绿色通道。网点要求员工对到店的特殊人群，如无法站立、瘫痪等客户要做出立即反应，搀扶其到指定窗口为其优先办理业务，并对其后面等候的客户做好解释工作。

及时提供上门服务。随着社保卡普及日渐深入，无法到店的特殊人群激活社保卡的需求愈加明显，其子女、家人到店申请特事特办的客户也有增无减。为此，该行要求大堂经理专人负责上门服务的登记工作，留下其联系方式及地址，并于每周五下午由网点的客户经理双人上门核实、留下影像资料，做好后续服务。

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