建设综合热线平台更好服务人民群众

本报讯（记者 孙维铁）2月2日下午，市委副书记、市长罗增斌率队调研“12345”政府服务热线开通运行情况。罗增斌强调，“12345”政府服务热线是建设服务型政府的重要载体，是搭建政群沟通渠道，有效解决群众诉求的重要平台，市政府要强化基本保障，各相关部门要加强协调配合，积极建设综合型热线平台，更好服务人民群众。

1月25日，广安市整合6个区市县的“12345”分机号码，实现话务统一接听。按照规范接听语言，规范办理程序，规范办理时间的要求，截至1月31日24时，全市“12345”热线共受理来电825条，接入工单569条，有效留言213条，已转部门处理125条，基本实现人民群众有求必应的预期目标。

在调研中，罗增斌详细了解了“12345”政府服务热线接听——分送——办理流程，并现场督查了岳池县一群众来电反映电杆断裂导致停电，造成部分群众生活不便的热线办理情况。罗增斌强调：“对于这类来电，应即受即办，尽快解决群众生活困难。”

（下转第四版）

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