收费员哭完又笑何以引发海量关注

深度分析

□广西罗志华

前一秒，这名高速收费员小姐姐还哭得梨花带雨，而后一秒她就收起了悲伤，把最美的微笑送给过往司机。20岁的浙江女收费员斯凡华在1月2日上班时哭完又笑的视频被传到网上后，到1月4日晚上9时30分，播放量达1.5亿多次，收获了951万点赞，10万多条评论，8.5万次转发。几乎满屏的评论都是给小姐姐“加油”打气。（相关报道见本报今日11版）

前一秒刚哭过，接着就变出一副笑脸，面对下一名来交费的司机，这样的职业变脸，去年1月份也曾在贵州的一家收费站发生过。相同的情形再现，可以看出高速公路收费员的忙与累，他们面对不同性格的司机，很容易遭到性格暴戾者的辱骂，他们的处境，是这起事件最直接的一个关注点。

从2020年1月1日零时起，全国路网实施并网切换，ETC门架系统、ETC车道全面投入使用，并按新政收缴通行费，新老政策交替，难免会让一些司机感到不适应，也导致收费员承受这个时期特有的压力。高速公路的ETC通道，是当前社会关注的一个焦点话题，“未办ETC不让上高速路”等事件，更让该话题有了更高的热度。可以看出，ETC和收费新政，也是该事件引发关注的一大原因。

但更多人关心和同情斯凡华，是因为与她有相似的职业体验。微笑已成服务窗口的标准表情，不管个人心情如何，都要对服务对象笑脸相迎，不把个人情感带入工作当中，这是服务行业的基本要求。斯凡华能够做到这一点，是其较高职业素养的体现，这样的素养展现出的美感与魅力，是引发网友广泛点赞的另一个重要原因。

更要看到，当前很多人面临的生活和工作压力都很大，因受到粗暴对待而伤心落泪的现象，在职场上也时有发生。关注斯凡华，是因为不少人有相同的感受，希望这种遭遇永远不要降临到自己头上。一张笑脸的背后，或许存在别人不知道的痛楚，对他人多一些体谅，少一点戾气，哭完又笑的职业变脸才能减少，服务窗口的笑脸，才会透出更多真诚并持续保持。

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