广元地税第二直属税务分局开展“征纳角色互换”体验活动

为推动学法用法，进一步提升纳税服务质效，融洽征纳关系，提升纳税人的税法遵从度，广元市地方税务局第二直属税务分局创新举措，搭建税企交流平台，举办了“让纳税人当一日税官”和“让税官做一日纳税人”的“征纳角色互换”体验活动。进一步增强税企之间的了解和理解，共同营造了“法治、诚信、和谐”的税收环境。

加强培训熟悉业务。为搭建税企沟通平台，构建和谐征纳关系，保证征纳角色互换体验活动得以顺利开展，在开展体验活动之前，第二直属税务分局就加大宣传力度，在办税服务厅悬挂标语，营造氛围，张贴公告，诚邀广大纳税人积极踊跃报名参与“征纳角色互换”体验活动。通过与纳税人的积极沟通与交流，在报名的纳税人和税务人员中确定好参加角色互换体验活动的纳税人代表和税务人员代表角色人选，然后组织双方体验代表进行业务培训。一是精心制定“征纳角色互换”培训方案，明确培训主题、培训目的、培训内容和主讲老师及相关要求等。二是召开培训会议，先后组织召开纳税人代表和税务人员代表培训会议3次，集中讲解税收政策业务知识，上机操作流程及双方角色上应当严格遵守的要求和规定等。三是采取“一对一”的实务操作指导培训。除了集中的理论培训外，纳税人代表和税务人员代表还进行了“一对一”的分组实务操作培训，上机手把手指导实务操作及办理业务流程。

互换角色体验一天。在一季度征收期的一天，广元市地税局驻市政务中心办税服务厅窗口，多了5名穿便服的“税官”，他们在电脑面前认真细致地为纳税人办理涉税业务，忙碌地在金三征管系统中进行税务登记、纳税申报、税款征收、***、减免、退税、二手房交易、个人出租不动产等业务操作，严谨而仔细。4名穿税务制服的“纳税人”在申报纳税，从排队叫号开始，到递交资料、填写表格、缴纳税款，依序办理。

感触深切征纳和谐。体验活动结束后，第二直属税务分局又组织“纳税人”代表和“征税人”代表进行座谈交流，敞开心扉交流角色体验中的经历、想法与感受，换位体验、换位思考、相互理解，促进征纳关系更加和谐。前来体验“征税人”的广元市桦森建筑劳务有限公司财会人员王碧芳深有感触地说：“我从事会计18年，和地税局打交道18年，为9家企业报过税，平时大厅同志的辛苦都看在眼里，非常心疼他们，今天亲身体验，真切感受到窗口人员的不容易，不得不说办税窗口还真是磨炼人耐性的地方。”“初次当税官，太激动了，一生都会刻骨铭心，对地税干部有了更多理解，对依法办税有了新的认识，今后我会自觉遵守税法，诚信纳税。”

利州区地税局第五税务所姚乐勇全程体验纳税人办税过程后，动情地说：“当了一天纳税人，真正体会到了纳税人办税过程中的心情，发自内心理解他们所想所需所盼，从而让我们去思考，如何提升服务质量，如何满足纳税人的需求，如何去为纳税人提供更加优质、便捷、高效的纳税服务而努力。”（母红艳 刘素君 龚继谋）

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