“小橙子”服务春运贴心又暖心

志愿者引导旅客乘车

本报记者涂媛媛文·图

“取票请往左手边售票厅走。”

“您乘坐的这趟动车要在二楼候车，要注意看车票和候车厅的屏幕提示哦。”

……

3月1日，广元火车站来来往往的人群中，活跃着一群热情周到的春运志愿者。他们身穿橙色马褂，头戴橙色鸭舌帽，胸前佩戴着工作牌，大家亲切地称呼为“小橙子”。他们值守在火车站的电梯口、青年志愿者服务站、验票口、售票厅等各个岗位，用心为旅客服务，送去春天般的温暖。

旅客道谢让她心生暖意

戴着眼镜，说起话来亲切感十足的吴佳玲，今年是第二年做春运志愿者。由于她的父亲在铁路上工作，她大学学习的也是铁道通信专业，今年是大学最后一年，她毫不犹豫的再次报名做志愿者，服务春运，锻炼自己。

“我是在年前一周左右开始上岗服务的，由于新学期即将开学，要到学校上学，今天下午五点，我的春运志愿者经历就算画上圆满句号了。”吴佳玲说，二十多天里，她和小伙伴们在各个岗位轮流服务，相互配合。虽然比较累，还遇到过乘客的不理解，但她说，作为一名志愿者，要站在旅客的角度，想很多很多办法，帮他们解决困难。

“今年高铁开通了，客流量也大了起来，工作量也相应地增加了。但是每次帮助旅客后，能收获到他们的微笑和一声谢谢，我就觉得好高兴，心里很温暖，觉得这个寒假没有虚度。”吴佳玲说。

从生到熟逐渐自信

春节节后以返程客流为主，1日，在利州中专就读的何晓蓉被安排在验票口和电梯口服务，帮助旅客正确验票和指引候车。这是19岁的她第一次参加春运志愿服务。

过年在家提出要来当一名春运志愿者，何晓蓉的父母很为女儿高兴。大年初三，何晓蓉就正式上岗为春运服务。

“高铁开通运行，车站增加了自动验票机，不少旅客对验票的步骤不熟悉，我们志愿者就在旁边帮助指导他们尽快顺利验票过关。”何晓蓉说，“一开始很害怕跟旅客讲错，耽误他们乘车。于是遇到自己不清楚的问题，就会及时请教车站的工作人员。后来逐渐熟练之后，就越来越自信的和旅客交流。”仅最近两天，她在验票口服务的人数，估摸着也超过1000人。

八大服务内容

在车站的进站口，旅客一进入，便能够看到一座显眼的“青年志愿者服务站”。站内值守着春运志愿者，随时准备为旅客服务。

据了解，今年春运共有48名志愿者参与服务，其中来自利州中专的有28名志愿者。此次春运志愿服务活动将在3月12日结束。在春运期间，志愿者每天从早晨八点至下午五点为旅客提供咨询答疑、导购导候、问询指路、交通指引、扶老携幼、行李搬运、开水供应、手机加油八大类服务。

记者注意到，在售票厅内，也有三名志愿者分别端坐在3个急客取票窗口内，为使用户口簿、临时身份证取票，急于赶车的旅客服务。

春运志愿服务活动开展十多天来，每天都有乘客感受到暖心的服务。而乘客们一声简单的“谢谢”、一个温暖的拥抱，也温暖着每一位志愿者。

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