桂林市市场监管局：五大举措创建放心消费环境

本报讯（通讯员秦克利记者秦丽云）昨天是3·15国际消费者权益日。记者从桂林市市场监管局了解到，近年来，该局积极维护消费者权益，通过五项举措，大力加强市场监管、优化消费环境、强化消费维权，形成社会共治良好格局。

开展放心消费创建。近年来，桂林市市场监督管理局在全市范围内，通过规范经营管理制度、设置消费维权站点、签订承诺书等，引导经营者诚信经营、守法经营，促进经营者、消费者、市场管理方共赢。目前，桂林市包括象山景区、万福广场、叠彩万达、东西巷在内的34个街区（景区、商城、市场）参加“放心消费”示范街创建，参创经营户达1850户。

加强市场监督执法。履行市场监管职责，加强对商品及服务质量、价格的抽检，针对消费者投诉举报集中的问题，开展专项整治，进一步净化市场环境。

畅通消费维权渠道。2019年8月，将涉及市场监管的维权热线统一整合为12315热线，让消费者维权渠道更为顺畅、便捷。此外，拓宽渠道，推进12315维权站进商场、进超市等“五进”工作，强化经营者主体责任，推动落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，力求把消费纠纷“化解在现场，解决在源头”。

加大消费维权力度。坚持职责内有诉必接、有案必查、及时处理、限期答复。2019年共处理诉求32907件，处理率为100％，为消费者挽回经济损失287.87万元。今年抗击新冠肺炎疫情以来，专门派出执法工作组协助县区处置投诉举报、查办案件，共查处全州某公司虚假宣传销售口罩等影响较大的案件68起，有力打击了侵害消费者权益的违法行为。

推进消费宣传教育。针对消费者咨询投诉的热点，采取消费教育讲堂进社区、进企业、进学校等多种手段，大力普及消费维权等，提高消费者的维权意识。

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