化妆品实体店景象凄凉 信誉楼凭啥毫发未伤？

果然，从第二年开始，企业净利润打着跟头往上翻：二十万、四十万、八十万……连锁店也一家接一家开起来。时至今日，信誉楼已发展成为一家资产数十亿元的大型零售集团。他们用32年的经营实践，验证了诚信与利益的一致性，验证了“大商不奸”这一至理名言。

在32年中，多少企业因为追求短期暴利而被市场大潮冲得无影无踪，信誉楼却凭借诚信的口碑，跟时代一起前进。

走过了，看过了，收获过了，信誉楼人对商业逻辑也有了自己切身的体会和感悟。“做企业应该遵从商业伦理道德，有的投机行为没有道德伦理，一次性挣钱行，短期挣钱行，他绝对持久不了”，穆建霞如是总结说。

“切实为他人着想”

在知名情感专家涂磊主持的“中华好家风”节目中，有一期关于信誉楼的内容。一个情况引起了节目嘉宾的惊讶：信誉楼晚上不营业，每天下午六点半关门。

为什么惊讶？因为多数零售企业晚上营业。涂磊问一个信誉楼员工：假设九点关门，工资加一倍你干吗？回答很干脆：不干！为什么？答案让人目瞪口呆：陪家人最重要；把营业空间让给同行。

“把营业空间让给同行”，这么大器有爱的理念不是所有企业都有的，却是全体信誉楼人的共识。因为信誉楼不是孤立地看待个人、企业与社会群体的关系，他们将彼此看成共同生态环境的一部分，“切实为他人着想”是信誉楼健康基因的又一个核心点？“他人”是指员工、顾客、供应商、商界同仁、周边社区、各界朋友等一切关系人，信誉楼的为他人着想，确实有许多出人意料的地方——

“很多顾客买货只认信誉楼，他就是买把葱，也会越过好几个商厦，来信誉楼买。他不是来消费那把葱，是文化。他觉得进信誉楼很放心、很享受。”

第一，切实为顾客着想

信誉楼从来不说“顾客就是上帝”，因为上帝和信徒不是正常的人际关系。信誉楼的提法是“视客为友”，为顾客提供服务是“代客购物”。

穆建霞董事长介绍说，信誉楼“要求员工从心理上转换自己的身份，假设自己是陪亲友来逛商场的，用我的专业知识当好亲朋的参谋，能为他们提供满足需求的方案”，这样，“售货员变身为导购员，用真诚的心对待顾客就成了自然而然的事情”。

她举了两个例子：一位顾客选中了一捆韭菜，导购员拿过去，解开，顾客不解，问为何不直接上称？导购员说：草绳要占分量，一定要把草绳撤掉再称。

一位顾客看中了一款价格2000多元的智能手机，导购员会问：谁买？回答说给老父亲买。导购员就贴心地建议说：你买一款老年专用机，字号大，声音清晰，简便操作，很适合老年人用，价格只要200元。顾客欣然接受了建议，买了老年机满意而去。

一般商家将缺斤短两当成经商技巧，信誉楼一根草绳的便宜都不占；一般商家希望顾客“只买贵的不买对的”，信誉楼把生意做出了人情味。

将心比心，顾客也记住了信誉楼的好，“很多顾客买货只认信誉楼，他就是买把葱，也会越过好几个商厦，来信誉楼买。他不是来消费那把葱，是文化。他觉得进信誉楼很放心、很享受，”穆建霞如是说，“有人做过统计，信誉楼在全国商业企业中，单位坪效和纳税额是最高的。”

她还说：“我们天天教育员工怎么为别人着想，当你为别人创造幸福的时候，获得了尊重和认可，你自己不就幸福了吗？这是市场逻辑，我们完全尊重这个规律。”

第二，切实为供应商着想

信誉楼自创办起，就规定了跟供应商合作的“四不准则”：不拖欠货款，不转嫁风险，不收受回扣，不接受吃请。

在那个“三角债”盛行、吃请吃回扣成风的大环境中，做出这样的规定，考验的不仅仅是商业智慧，更是道德担当的勇气。逆潮流而行，要冒失败的风险。

但是，熬过最艰难的几年后，信誉楼赢得了供应商的真心认可，最终双方都尝到了诚信合作的甜头。一位供应商感慨道：有些超市“给供应商施加了过多的费用”，这些额外产生的费用最终会转嫁到消费者身上，“而我们跟信誉楼合作是干干净净的，这样我们跟信誉楼、消费者之间形成了一个良好的市场秩序”。