庄墓镇实行“召回制度”推进创先争优

今年以来，庄墓镇结合创先争优活动，研究制定了服务大厅窗口人员“召回”制度。即对服务水平低、服务质量差、不作为或乱作为，经群众举报查实的窗口工作人员要及时“召回”，被“召回”的工作人员取消其参与当年评先评优的资格。

每次，在行政服务大厅工作人员上岗前，由分管领导集体谈话，宣布了“召回”制度细则，并张贴上墙。各窗口单位设置了“征求意见箱”，自觉接受群众监督，使每个窗口单位党组织和党员时刻感到肩上有责任、心中有使命、创争有方向。

这一制度有效遏制了推诿扯皮、办事迟缓现象的发生。通过一年的实践运行，镇村两级窗口人员的服务态度和服务意识高涨，特别是在这次提出的“把服务对象当亲人”创先争优主题实践活动中得到了升华。一是每个责任单位或个人都意识到不能滥竽充数，马马虎虎地做好简单的办事记录;二是尽可能地使自己的为民服务工作留下良好的工作痕迹;三是切实改变了工作思路、工作态度，提高了工作效率，取得了广大干群的高度认可。来镇里办事办件的多了，找主要领导反映问题的少了;与窗口工作人员沟通的多了，吵闹的少了;办事的效率和质量提高了，推诿扯皮的现象少了;群众的满意率提高了，投诉的少了。

通过窗口人员的调整和一系列制度的制定，庄墓镇努力实现了窗口单位服务沟通零距离、服务流程零障碍、服务质量零差错、服务结果零投诉、服务事项零积压，带动了全镇为民服务创先争优活动深入开展。

(金云云)

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