切实强化服务管理提升终端建设水平

为进一步加强内部管理，提升服务水平，近日，长丰县烟草专卖局(营销部)以构建现代化卷烟零售终端为契机，从日常工作入手，狠抓管理，细化服务内容，创新服务方式，切实提升工作质量与服务管理水平。

一是加强劳动纪律管理。要求每位员工必须严格遵守单位制度，认真履行岗位职责，不得在工作时间内擅自离岗或从事与工作无关的事情，严格遵守公司作息时间，遵守劳动纪律。

二是加强安全工作管理。始终将安全工作放在各项工作的首位，组织开展安全检查，落实隐患整改，保证车辆状况良好、各类证件、保险齐全有效，开展相关安全知识专题培训，进一步增强全员安全意识，提升安全素质。

三是加强客户拜访，强化宣传。通过实地走访、新商盟沟通平台、QQ、飞信等在线服务方式，对清明节放假通知安排、货源投放策略、品牌培育信息等内容，及时宣传通知到每一位零售客户，不断创新服务方式，提升服务水平。

四是加强零售终端日常维护和指导。开展终端整洁亮化工作，引导和督促零售客户提升店面形象，确保所有终端整洁、卫生、无脏乱差现象，进一步提升零售终端形象。

五是加强配合，提升客户满意。要求客户经理在认真做好客户服务的基础上，不断延伸服务内容，创新服务特色，提升服务价值，进一步提高客户的忠诚度和满意度。

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