去年全省消保委系统受理投诉12074件

占据前5位的分别是，家用电器、日用商品、服装鞋帽、交通工具、房屋及建材类

记者昨天获悉，2018年度，安徽省消保委系统共受理投诉12074件，其中，质量、合同、售后服务、虚假宣传投诉靠前；从商品类别看，家用电器、日用商品、服装鞋帽、交通工具、房屋及建材类则占据投诉的前5名。从众多投诉中，省消保委也梳理出几大热门消费投诉，提醒消费者在消费时多留个心眼。

房产广告宣传陷阱深

2018年1月24日，肥东县的毕先生在长丰县某楼盘认购一套商品房，缴纳认筹金2万元。但是认购之后发现，当初销售人员吹嘘的双地铁、号线都仅仅是合肥第二员吹嘘的双地铁、号线都仅仅是合肥第二轮地铁规划还没有得到国家发改委正式审批。毕先生认为自己受到了欺骗，要求销售公司退还2万元认筹款未果，遂投诉至长丰县消保委。经调解和引导，开发商退还了消费者2万元认筹款，并对销售宣传中的不当行为进行了整改。

省消保委人士表示，现实中，开发商销售人员为销售业绩，用诱人的价格，虚假的配套设施欺骗消费者，口头承诺的优惠条件无法兑现。对于开发商来说，消费者往往是一个相对来说不够专业的群体，在买房时没有注意分辨广告的真假，很容易掉进开发商精心布置的“美丽陷阱”。

信用贷款消费需谨慎

潜山县消费者操女士于2018年4月份通过某信贷消费公司办理2780元的小额信贷购买电动自行车。该公司为操女士办理了分期贷，共24期，每期(每月)还款198.6元。操女士在还款3个月后发现利息太高，找到该信贷消费公司要求相应说法，几次无果后投诉至潜山县消保委。通过消保部门工作人员的计算，发现操女士如果按时按期还款共需还4766.4元，超过了相关法律规定，最后通过调解，双方达成和解。

省消保委人士表示，如今各种互联网金额公司和金融消费平台兴起，其纷纷与电器、美容、培训等行业联手，打出“零首付”“零利息”“手续简便”的诱人广告，向消费者推荐使用信用分期贷款购买商品和服务。消费者办理贷款的款项并不是直接给消费者的，而是直接进入经营者账上，在此环节中，消费者可能连贷款合同书都无法见到，还款时间、还款金额、违约责任也是稀里糊涂。

网购保价承诺要留意

此外，在网购、预付卡消费、家用电器、新车销售、手机消费、保健品市场、共享电单车等方面，省消保委也受理诸多投诉。

比如2018年11月上旬，芜湖市一位消费者投诉称，其10月19日在天猫商城某店铺购买空调，店铺网页宣传“保价双11”，但“双11”消费时查询发现该商品比自己购买时优惠了100元。

省消保委人士表示，方便与快捷是网络购物最大的优势，但方便快捷的同时，也带来了很多不必要的麻烦，如售卖的商品实物与网站图片不符，质量差；消费者付款后卖家不及时发货，不按规定实行7天无理由退换货等等。商家还为了鼓励错峰消费，提前启动市场，开始推出“保价”服务，在商家承诺的时间内，购买的商品如果出现降价行为，可以向商家提出价格保护的申请，商家返还差价。这种方式看似给消费者吃了颗“定心丸”，实际操作中商家却设置种种限制条件让消费者无法轻易享受到优惠。新安晚报安徽网大皖客户端记者胡霞利

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