“四位一体”政务平台为投资者提供一流投资环境

□朱含明  本刊记者  李丽娟

今年以来，肥东县采取一系列有力措施，优化审批流程，实现行政审批提速提效，为投资者提供高效、快捷、满意的“四位一体”政务服务平台。

深化效能建设搭建“四位一体”平台

县政务服务中心以深化机关效能建设为突破口，率先全面推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次告知制、特事特办制、责任追究制，在窗口单位推行两次办结制、AB岗工作制、否定报备制等工作制度，全面优化经济发展环境。同时，还建立了社会服务、行政审批、效能保障和效能监察的“四位一体”工作平台，明确所有项目审批必须在服务大厅内完成，除需现场踏勘、专家论证、前置审批、上报上级和特殊事项外，所有项目原则上一律实行即办，即最长不超过2个工作日，重大项目及招商引资项目，应尽力在22个工作日内完成。通过搭建平台，不断优化审批环节，简化审批程序，建立项目办理流程图，每个流程明确具体责任人，对所有办理事项，除需现场踏勘、专家论证、上报上级外，一律在窗口按“受理→审核→审批”的流程化操作，此举有效加快了审批进程，压缩审批环节和承诺时限，基本实现了“窗口受理、窗口审批、窗口收费、窗口打证、窗口发证”的总体要求。

延伸阵地触角服务保障园区发展

为不断延伸工作服务触角，“中心”还在肥东经济开发区、合肥循环经济示范园等开发园区建立政务服务分中心，为园区经济发展提供强有力的服务支撑。为规范分中心各项工作运行，着重在制度建设、服务规范、工作流程等方面落实有效举措，规范统一要求。严格落实服务窗口“AB岗制度”“一次告知制”“首问负责制”“限时办结制”和“否定报备制”“不能办事项登记制”工作纪律，加强对项目的归集和代理；建立项目服务库，对项目提供快速办理服务，并视项目单位实际需求提供个性化服务，让企业项目轻松落地；进一步改进服务方式，积极推进窗口工作人员为企业现场服务，组织专家论证会，对项目实行前期预审等。

驻地领衔坐班强化业务沟通交流

“中心”建立窗口单位主要负责人每周到服务窗口领衔值班登记制度，并将此纳入各单位年度目标考核，以此推动窗口工作得到全面改进。各窗口单位领导到窗口值班时，不仅要了解项目审批的办理情况和工作流程，热情接待来访及来办事的群众，向服务对象详细解释有关政策法规和具体办理环节，切实帮助窗口工作人员解决工作、学习中遇到困难和问题；同时，值班窗口负责人还要与政务服务中心管委会就加强窗口建设进行交流和沟通，提出工作改进的意见和建议，为“中心”窗口各项工作规范有序运行积极献计献策。

注重细节入手全面提升服务形象

为进一步提升整体服务形象，“中心”注重从细节入手，在各窗口开展了“擦亮窗口”行动，并以此建立服务工作长效机制。对工作台面和工作后台进行统一要求，整体规划，做到整齐有序、清洁、美观。重新完善了窗口工作人员行为规范手册，重申效能纪律，重新修订完善了《关于进一步严肃窗口办件廉洁自律工作的通知》。并加大监督检查力度，对违规现象严肃处理并通报相关单位。针对少数窗口告知单内容不全面、形式各样的情况，中心要求窗口要对告知单内容进行一次全面审核，重新编印，特别是涉及办件需提供的材料内容，一定要详实、全面，不放过一个小的细节，让“一次性告知”明明白白，真正让办事者一次性了解所需提供材料的详细内容。并统一配置告知单存放栏，做到统一美观。从职业道德、办公秩序、窗口服务、仪表举止、环境卫生、服务语言六个方面提出规范化要求，以制度来建立规范化操作。

建立预约服务及时方便企业办事

“中心”不断坚持改进服务方式，以人民满意为宗旨，满足群众的各类服务需求，建立和完善了预约服务和延时服务制度，为服务对象提供电话预约服务，为等待办事的服务对象提供延时服务。今年3月15日和4月6日，巢湖市和芜湖市两名群众电话预约县林业窗口在休息日为他们办理木材运输证和林木检疫证。县林业窗口工作人员接到电话后，按预约时间为其办理了相关证件，受到办事者的一致好评。此外，县住建局、县交通局、县工商局等窗口多次为办事群众提供延时服务，让等待办事群众满意而归。

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