餐饮平台有问题 造假失察同处罚 合肥市场监督管理局发布2018年度网络消费维权十大典型案例

本报讯共享单车押金难退、网购商品质量不佳、电商广告虚夸……3月14日，合肥市市场监督管理局发布2018年度网络消费维权十大典型案例。

共享单车退款难，全力调处押金还

2018年10月以来，合肥市包河区市场监管局望湖所接到大量消费者反映享骑共享电动车退还押金困难的投诉。经调查，享骑共享电动车运营方上海享骑电动车服务有限公司，在消费者通过享骑电单车APP退还预交的299元押金时，系统无法正常退款，联系客服称7至15日退款，逾期不退款后又以种种理由拖延。执法人员经数次协商调解，安徽享骑公司最终同意按登记先后顺序退还押金。截至11月底，执法人员累计协调处理完毕押金退还981件，为消费者挽回经济损失293319元。

商品质量有问题，市监介入终解决

2018年9月12日，长丰县市场监管局接到来自新疆李先生的投诉，称其通过电视广告购买了一台价值4000元美菱净水器，在使用过程中发现有质量问题，多次和美菱销售方联系都遭推诿，无奈之下投诉到市场监督管理部门。工作人员接诉后，当即前往美菱公司了解情况并进行调解，后在公司积极配合下，美菱公司与投诉人达成和解协议。

预付购物不发货，商家补偿退订金

2018年11月26日，巢湖市市场监管局接到消费者投诉，称其在巢湖亚太渔网厂淘宝网店订购渔网，通过微信转账540元预订后，厂家销售人员竟然将其微信拉黑，致其迟迟未收到预订商品。执法人员前往商家了解情况，原是商家排货紧张将这单转至微信交易的订单疏漏，又因言语不和商家情绪化操作导致投诉。经多次调解，双方最终达成一致协议，网店退还消费者订金并酌情补偿合理费用，共退款560元。

电商广告涉虚夸，退货退款立案查

2018年9月3日，肥西县市场监管局接到某消费者投诉，称其在阿里巴巴上的合肥益裕篷业有限公司购买折叠帐篷，商家在其网店以广告宣传“达到最佳的立面遮阳效果”、“拥有欧洲最先进的膜结构计算软件”等内容，实际使用后发现并非如此，遂投诉至监管部门。经执法人员调解，经营者同意投诉人退货退款，监管部门同时对该公司发布内容与事实不符的虚假广告行为立案查处，责令其改正违法行为，消除影响并处以6000元罚款。

餐饮平台问题多，造假失察同处罚

2018年7月26日，合肥市蜀山区市场监管局接到消费者投诉，反映合肥市蜀山区龙河路西园南村商家云粥记造假，平台公示的营业执照和食品经营许可证有问题，严重侵害消费者权益。执法人员经调查发现，该粥店非法办理假证假照，并于2018年1月3日，与餐饮平台美团网签订《外卖服务合同》。而该平台未对入网餐饮服务提供者食品经营许可证进行审查。执法人员依法分别对粥店及外卖平台经营者进行立案调查，责令粥店经营者立即整改并处以1.2万元罚款；责令平台立即纠正违法行为，没收违法所得1407.25元，并处以6万元罚款。

微信购卡不相符，协调退款解民忧

2018年1月23日，原合肥市工商局网监局接到消费者投诉，其在手机卡行微信公众号上购买了“2018年*电信卡30元包600分钟+国内无限流量套餐卡”，使用后发现该套餐非主卡套餐，而是别人199元套餐分享的副卡套餐，投诉人认为自己被骗，多次联系商家，要求更换成个人独立套餐或退卡，商家均不予理会。执法人员接诉后，立即展开调查，与该微信公众号经营主体取得联系，经调解，双方协调达成一致，商家退回投诉人支付的390元卡费。

网购商品不靠谱，商家售后须尽责

2018年4月，合肥新站区市场监督管理局七里塘所接到杨女士投诉，反映于1月10日在天猫商城美的美地美专卖店购买的热水器设置温度与实际温度相差太大（实际设置30-40度左右但是实际温度却达到60多度甚至100度）。经执法人员协调，商家当天下午即上门维修，并现场修好，投诉人表示满意。

订单无故被取消，约定在先原价销

合肥高新区市场监管局接到消费者陈某投诉，反映其在安徽华米信息科技有限公司购买商品支付货款后，商家无故取消订单，购买规则是同一人最多可以购买5个手环，消费者陈某和其爱人各买一个就出现订单异常取消，找客服反馈是订单异常系统误判，再次下单时已涨价，消费者认为商家不守承诺，要求商家发货并道歉。经调解，华米公司与陈某协商达成一致，消费者按原订单价格重新购买。

网约接单未践约，全额退款加赔偿

2018年3月，合肥市庐阳区市场监管局接到消费者张先生投诉，称其通过“飞常准”APP预约网约车，预约3月29日凌晨到青岛流亭机场接机，司机接单后未如约到目的地，却已在网上支付了31元费用，后司机拒不退款，遂投诉至市场监管部门，要求平台经营者尽快退款。执法人员对双方当事人进行调解，最终达成一致意见，退赔张先生的相关费用并赔偿50%订单费，同时支付打车费，消费者表示满意。

商家缺货依旧卖，退还货款赔费用

2018年11月，原合肥市工商局网监局接到崔先生投诉，称其在天猫商城购买了两件衣服和一双鞋子，鞋子第二天就发货，但购买的两件衣服却一直未发货。崔先生联系商家询问原因，得知衣服缺货就自动延长收货时间，但一段时间过后商家仍未发货，但经多次催促衣服始终处于缺货状态，崔先生感觉受到欺骗而投诉到工商部门。经协商调解，商家退回投诉人购买商品费用，并赔偿消费者合理费用。

（合肥晚报 ZAKER合肥记者 王伟）

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