合肥法院发布一批消费维权典型案例 网购纠纷增多

新安晚报安徽网大皖客户端讯 明日为3.15国际消费者权益日。3月14日，合肥市中院与庐阳区法院发布一批消费维权典型案例，供市民进行参考。

2017年，合肥庐阳区法院共审理涉消费维权案件154件，数量较往年略有下降，涉及侵权类案件16件，服务合同类案件13件，产品责任纠纷案件10件，涉及买卖合同案件115件，其中网络购物合同纠纷案件34件，同比上升41.7%。

案例一：超市门前被地垫绊倒受伤，获赔6.7万元

2016年7月3日上午，雨天，王某某拄拐杖到合肥佳佳洁商贸有限责任公司经营的佳佳洁超市购物，从超市出口出来时，被超市门口铺设的防滑地毯卷起的一角绊倒摔伤。后被送往医院进行治疗，经诊断为右侧股骨颈骨折、类风湿关节炎、陈旧性股骨骨折。

根据法律规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。本案中，超市方在出口铺设了防滑地毯，尽到了一定的防止他人因雨天湿滑摔伤的注意义务，但对防滑地毯疏于管理，在防滑地毯卷起时未能及时发现处理，致使王某某被绊倒摔伤，存在一定过错。王某某在行走过程中自身未尽到足够的谨慎注意义务，也是造成事故的部分原因。

法院遂判决，被告合肥佳佳洁商贸有限责任公司赔偿王某某各项损失6.7万余元。

案例二：燃放烟花被炸裂眼球，厂家赔偿22.5万元

元某某与蒋某某是肥东县虹韵商贸有限公司的烟花代销经营户。杨某某亲戚何某某欲从蒋某某处购买烟花，因蒋某某处没有，蒋某某从元某某处调20箱“笛音福"烟花，卖给何某某。2015年8月16日，杨某某在燃放该烟花过程中，被烟花炸伤右眼，后被送往安徽省立医院治疗，经诊断为右眼球破裂。

法院查明，何某某所购买的烟花系元某某从肥东县虹韵商贸有限公司购买，肥东县虹韵商贸有限公司所销售给元某某的烟花系湖南美心烟花有限公司生产。后杨某某诉至法院，请求四被告赔偿各项损失。

因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。因销售者的过错使产品存在缺陷，造成他人损害的，销售者应当承担侵权责任。本案中，何某某从元某某处购买的烟花是由湖南美心烟花有限公司所生产，现无证据证明该烟花是因销售者的过错使产品存在缺陷，该烟花致杨某某受伤，生产者湖南美心烟花有限公司应对杨某某的损害承担赔偿责任，肥东县虹韵商贸有限公司、元某某、蒋某某不承担责任。法院判决，湖南美心烟花有限公司赔偿杨某某各项损失22.5万余元。

案例三：明明买的德国产，坏了才发现产自土耳其

2016年7月1日，董某某在合肥市包河区安泽暖通经销部订购德国进口“威能"燃气采暖热水炉及地暖管件和安装服务。收据载明，购货品名及规格为德国威能5-5，24KW，单价8600元。安装后，燃气采暖热水炉在使用常出现故障，董某某电话联系“威能中国"售后服务工作人员，经工作人员检查，涉案产品并非德国威能燃气采暖热水炉，而是土耳其威能股份有限公司生产。董某某认为安泽暖通经销部销售给其的商品与所购买的商品不一致，存在欺诈，遂向法院提起诉讼。

法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本案中，安泽暖通经销部向董某某销售的涉案锅炉产地并非德国，但在销售收据上却注明“德国威能"，虽然安泽暖通经销部上诉称，该标注行为的理解仅仅是表明产品的品牌源自德国，但消费者在购买进口商品时，对产品标示为“德国威能"的正常理解应当是产地为德国。其亦未进一步标注其产地来源于何处，以示区分。故安泽暖通经销部在销售涉案商品时，主观上存在隐瞒重大事实的欺诈故意，客观上容易误导消费者，应按照《消费者权益保护法》的规定，向董某某承担欺诈行为的赔偿责任。

故法院判决，安泽暖通经销部退还董某某货款8600元；增加赔偿董某某损失25800元；董某某退还安泽暖通经销部交付的土耳其威能股份有限公司生产的燃气采暖热水炉一台。

案例四：商家线下线下品牌不同被判欺诈

2015年12月27日，杨某在深圳市德加电子商务有限公司（以下简称深圳德加公司）经营的德加品牌旗舰店上购买“德加高端美式乡村全实木餐桌椅组合"一套（一桌四椅），购买价为10899元。2016年1月5日，杨某收到餐桌椅，发现包装箱内的产品合格证和使用说明书均为深圳市名仕欧瑞家具有限公司生产的欧瑞家具。该公司解释该餐桌椅是德加正品，线上品牌名为德加，线下品牌名为欧瑞，双方未协商成功。2017年4月11日，杨某以深圳德加公司虚假宣传误导消费者为由，诉至庐阳区人民法院。

《消费者权益保护法》规定，经营者在向消费者提供商品或者服务时应按照约定履行义务，经营者所提供的商品或者服务的质量、性能、用途等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误导的宣传。本案中，深圳德加公司向杨某销售商品时，未如实告知商品品牌、尺寸、局部细节等信息，所售商品与订单内容不符，其行为应构成欺诈。法院最终判决，深圳市德加电子商务有限公司向杨某退还购物款10899元，并赔偿32697元；杨某返还“欧瑞家具"商标组合餐桌椅一套。

案例五：进口宝马用了9个月后自燃，销售公司赔偿损失

汤某于2016年1月29日在合肥某汽车销售服务有限公司购买了宝马中国公司进口的MINICOOPERX51小型汽车。2016年10月29日，该车辆在合肥市肥西县上派镇某酒店内发生自燃，导致该车被烧毁。肥西县消防大队出具火灾事故认定书认定起火部位为小汽车驾驶室部位，起火点位于主驾驶座位底部靠近安全带卡槽一侧，起火原因为安全带与安全气囊接头故障，统计直接财产损失约14余万元。2017年2月，汤某诉至法院要求索赔。

法院经审理认为，汤某自合肥某汽车销售服务有限公司购买了涉案车辆，双方之间形成买卖合同关系。虽然宝马中国公司系涉案车辆的进口商，但是其与汤某之间并未形成买卖合同关系，汤某以买卖合同关系向宝马中国公司主张权利，不符合法律规定，法院不予支持。消防部门出具的火灾事故认定书认定起火原因为安全带与安全气囊接头故障，由此认定合肥某汽车销售服务有限公司销售给汤某的车辆存在质量问题。由于汤某于2016年1月29日购买该汽车，距离车辆自燃的时间2016年10月29日仅为9个月，作为销售者的合肥某汽车销售服务有限公司应当对此承担责任。在综合审查本案相关证据和汤某直接损失后，法院依法判决合肥某汽车销售服务有限公司赔偿汤某15余万元。

案例六：住客洗澡时遇玻璃门炸裂受伤，宾馆赔偿1.3万元

2016年12月，潘某在安徽某宾馆服务有限公司的宾馆开房休息，在洗澡的时候玻璃门突然炸裂，潘某被炸裂的碎玻璃划伤双下肢及右上肢，后住院17天，出院后潘某身上留下大量的疤痕还需继续治疗，但安徽某宾馆服务有限公司对其置之不理，不愿意进行赔偿，潘某无奈，遂诉至法院维权。

案件审理过程中，经法院主持调解，双方自愿达成调解协议，安徽某宾馆服务有限公司一次性支付潘某赔偿款13500元。

案例七：超市地面湿滑，顾客购物摔倒致残获赔20万余元

2016年11月，黄某至合肥某商贸有限公司经营的超市购物。在经过禽蛋区域时，由于水渍较多、地面湿滑，导致黄某摔伤。黄某随即被家人送往医院进行救治，以“左股骨颈骨折"收住入院，治疗结束后经司法鉴定为九级伤残。黄某认为，超市系公共场所，合肥某商贸有限公司没有尽到安全保障义务，导致黄某受到损害，遂诉至法院维权。

合肥某商贸有限公司辩称，超市经营期间有专人不间断对地面进行清扫保洁，经营的超市地面没有水渍，并且超市自入门开始即在走道、楼梯、禽蛋区等位置设置了警示标识并放置了地垫，已经尽到了安全提醒义务，黄某摔倒系其自身原因所致。

法院经审理认为，从监控视频中能够清楚地看出，黄某摔倒的地方并没有放置地垫，周边亦没有警示标识，且黄某摔倒的地面与其他地面相比明显存在水渍，导致黄某摔倒受伤。监控视频显示并结合证人证言，黄某摔倒后，没有超市的工作人员上前询问、帮扶，直至黄某的家属达到事发现场找到工作人员后，黄某才被送至医院救治。合肥某商贸有限公司作为公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成黄某损害，事发后亦没有履行积极救助的义务，应当承担侵权责任。据此，法院依法判决合肥某商贸有限公司向黄某某赔偿各项损失20余万元。

储穗栋王鹏于佳新安晚报安徽网大皖客户端见习记者王吉祥

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