肥西县应急管理局2019年度政风行风建设服务承诺

一、承诺内容

1.依法行政。贯彻执行国家应急管理各项法律法规，文明执法，公平公正。

2.窗口办理。所有行政许可、审批事项，在县政务服务管理局“窗口"办理，首席负责。

3.政务公开。在机关办公场所和县政务服务管理局“窗口"公示办事流程，实行执法主体资格、执法人员资格、执法依据、执法岗位责任和执法程序以及办事时限“五公开"。

4.方便快捷。坚持限时办理、两次办结(能当场办结的当场办结)、特事特办，执行超时默认、缺席默认，优化流程，简化手续，高效便民。

5.一次告知。对行政相对人和群众的咨询或提请办理的事项，若手续不符、材料不全，一次性告知办理该事项的前置条件、程序及所需的全部材料或不予办理的理由，避免其多次往返。

6.首问负责。对来电或来人咨询、办事，被首问的本机关工作人员将热情接待，积极办理或耐心解释、帮助。

7.“零"收费。办理所有行政事项均不收费，无偿服务。

8.务实求效。发现一般性违规，没有造成后果的，并积极消除安全隐患的，遵循首违不罚款原则，责令限期整改;但屡教不改、情节严重的，依法从重处罚，保障安全。

9.周到服务。对须提请上级审批或有关部门同意的事项，积极为企业联系沟通，主动帮忙协调，千方百计做好服务。

10.AB岗制。对本机关各职位责任人(A岗)均明确相应的代岗人员(B岗)，在A岗离岗期间，由B岗代行其职责，不影响企业和群众办事。

二、保障措施

1.严格执行“四项禁令"。严禁有令不行，严禁办事拖拉、推诿扯皮，严禁吃拿卡要报，严禁态度刁蛮。

2.严格执行涉企检查报批制。进行涉企安全生产检查督查，须经局领导同意后方可实施，严禁任何科室(大队)或个人擅自对企业进行检查。

3.严格执行“五禁三控"。自觉遵守应急人员工作纪律，遵守机关各项规章制度，勤政廉洁。

4.严格执行事事有回音。及时受理并认真核查、处理群众(企业)的投诉和举报，严肃查处涉及政风建设问题的案件，切实加强源头治理，积极解决群众反映的热点、难点问题。

三、责任追究

1.按照局机关制度规定，实行行政执法责任制和过错责任追究制。

2.年内发生多人次违规违诺情节严重的，按照有关规定移送，追究相关人员责任。

四、监督办法

任何单位和个人对本局工作人员的服务不满意或发现违诺现象，可向本局政风行风评议工作领导小组办公室举报。

监督电话：0551—68830199

办公地址：肥西县上派镇人社大楼六楼(派河大道与仪武路交口)

邮编：231200

肥西县应急管理局

2019年12月31日

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