肥西县中医院2019年政风行风评议服务承诺

一、加强医院科学化、规范化管理，将行风建设与“不忘初心、牢记使命"主题教育、党风廉政建设、行业作风整治和改善群众就医感受专项行动及贯彻落实《加强新时代全省卫生健康系统党风廉政建设十条要求》等工作相结合，认真履行公立医院各项社会职责与义务，发挥中医院医疗、急救、教学、科研、保健、康复作用，为人民生命健康保驾护航。

二、牢固树立“以病人为中心"的服务理念，进一步强化服务意识，改善服务态度，严格执行医务人员医德规范，认真履行“首诊负责制"、“首问责任制"，做到医务人员着装规范，挂牌上岗，文明用语，热情服务，杜绝“服务忌语"及“生、冷、硬、推、顶"行为。

三、医疗服务严谨求实、精益求精，严格贯彻落实十八项医疗核心制度，规范诊疗行为，坚持合理诊疗、合理用药、合理检查，因病施治，提高医疗质量，严格控制药占比、降低次均费用，切实保障医疗安全，维护患者利益。

四、加强医患沟通，尊重患者的选择权、知情权和监督权，对就诊患者所患的疾病、应做检查、治疗方式、疾病转归、相关费用等及时告知患者或家属。实行保护性医疗，切实尊重并保护患者隐私，构建和谐互信的医患关系。

五、严格执行“八项规定"和省卫生健康系统党风廉政建设十条要求及医疗卫生行风建设“九不准"，驰而不息纠正“四风"，不断加强医德医风建设，全院医务人员廉洁行医、诚信服务，严禁收受“红包"、“回扣"等，杜绝任何形式的以医谋私行为。

六、积极推广中医药适宜技术及中医护理操作技术，不断完善中医优势病种诊疗方案，充分发挥中医药特色优势，拓展中医药服务领域，实现中西医并重、全面协调发展，为广大患者提供简、便、验、廉的中医药服务。

七、严格执行国家药品集中招标采购政策规定，不购置、不使用伪劣、过期药品、医疗器械及其他医用卫生用品，保证药品及医疗耗材质量，确保患者医疗安全。

八、严格执行国家医疗服务项目收费标准，规范收费行为，实行医疗服务项目和药品价格公示制及“一日清单"制。积极贯彻执行公立医院医疗改革政策，实行药品零差率。不断加强医保报销、健康脱贫等相关工作管理，确保符合政策规定的就诊患者“一站式"即时结算。

九、进一步完善医院基础建设，加快推进医院新区及临时性医疗用房建设，完善配套设施，做到科室布局科学合理，诊疗流程规范便捷，就诊环境整洁有序，切实满足患者就诊需求，缓解就诊“三长一短"及城关地区“看病难"的现状。

十、不断健全高效的投诉处理机制，对患者来访、来电、来信等各种渠道的投诉做到及时受理、按时反馈、限时整改。一经调查属实的，对相关人员给予相应责任追究。

十一、扎实推进紧密型医共体建设，充分发挥中医院医疗优势和“龙头"作用，加强医共体内部县乡一体化管理，规范落实分级诊疗、双向转诊制度，延伸医疗服务领域，带动各成员单位服务能力共同提升。

十二、强化公立医院的公益性服务，认真落实健康脱贫及“单位包村、干部包户"扶贫帮扶工作任务，开展多种形式的义诊、咨询、健康教育，促进全民健康文明生活方式。

十三、巩固合肥市卫生先进单位、合肥市文明单位、合肥市三八红旗集体、肥西县“三优服务窗口"等创建成果，持续加强精神文明建设，树“二甲"中医院良好形象，做到患者满意、职工满意、社会满意、政府满意。

特此承诺，敬请广大患者及社会各界给予监督。

监督电话： 68830096 68841408

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