树良好经办新风创优质服务窗口

县社会保险服务中心基金征缴部是长期奋斗在社会保险经办工作一线岗位的基层部室，工作人员6名。多年来一贯坚持以人为本、“经办就是服务”的理念，不断端正服务态度、增强服务意识、改进服务作风、提升服务能力，以扎实的业务工作和良好的服务形象赢得了社会的好评。

基金征缴部在推进工作中，首先加强政治理论和业务知识学习，全面提升工作人员自身素质。制定详细的全年教育学习计划，重点抓好《党章》、《人民村官沈浩》等理论知识学习，采取“请进来”和“走出去”相结合、集中辅导与个人自学相结合、综合知识培训与业务水平提高相结合等培训方式，针对本部室的特点，开展专题讲座、理论知识辅导、理论研讨等多种形式的学习活动，形成了全部同志积极参加业务学习，共同提高、共同促进的良好氛围。征缴部的刘政玉今年刚从医保部转来，积极参加业务学习，把业务上每一点心得都用笔记本记下来，只用了短短的一个月就能独立进行业务操作，受到大家的赞扬。通过学习，部室人员为人民服务的宗旨意识得到加强，提速了工作过程，提高了工作质量，转变了工作职能和观念，强化了工作作风，加强了机关效能建设，形成了一支学习型、创新型、务实型、廉洁型、高效型的社会保障干部队伍。

基金征缴部在开展工作中，注重服务细节，提升业务窗口形象。从内部管理着手，健全规章制度，规范服务流程，强化服务细节。一是开展了以“争做合格社会保障干部”为主要内容的文明办公活动。坚持文明用语、热情待客，在部室内部坚持推行“五心服务”，即：“工作要有责任心、接待群众要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心”。大厅窗口工作人员统一挂牌上岗，公开部室办公电话，随时为参保人员提供服务。同时，规范办事程序。进一步修订完善了《社会保险征缴业务服务指南》，规范了各个环节的责任、权力、完成时限。大力推行“三办”，即随到随办、急事急办、特事特办，严格执行“首问责任制”、“工作限时制”和“一次告知制”等岗位责任制。对第一次受理的业务，符合条件且证件齐全的，不推不拖，及时办结；手续、材料不完备，不能及时办理的，明确告知当事人需要补齐的材料，第二次务必办结；如因解释不清或服务不到位导致二次不能办结的，全部室通报批评，绝不能让服务对象跑第三趟。注重从细节入手、从小处入手，不断创新和改进服务方式，提高办事效率努力提高服务水平和工作效率，以优质的服务和高效的工作取信于民。二是以人为本、尽心服务。为不断提高工作人员的办事效率和服务质量，县社会保险服务中心开展了服务承诺活动，基金征缴部全员签订了承诺书，公开对外承诺，接受群众监督，自觉地把部室的工作置于社会各界及广大人民群众的监督之下。征缴部部长杨维芹是个“老社保”，在日常工作中长时间驻守前台，为参保群众尽心尽力地解决问题、提供帮助，做群众的贴心人。她年龄大了，却从不服老，严格自律，对工作的热情度是十年如一日，再刁蛮的经办人一看到她和蔼可亲的笑容都无法再生气。当别人问她怎样能保持这样好的工作状态时，她说：“人家是有困难了才找我们，我们能帮到他们才是该高兴呢。”在部室人手紧缺、工作量大的情况下，杨维芹咬紧牙关，克服偏头疼的病痛，坚持带病上班，强忍身体的痛苦，为办事群众展现最灿烂的微笑。正是由于她对自己坚持高标准，严要求，荣获2009年度合肥市社会保险基金征缴先进个人称号，在征缴部起到了模范带头作用。征缴部的姚凌积极向先进学习，克服女儿年幼缺少人照料的生活困难，不仅在征缴部业务上得到大家认可，其兼职的社保中心计生工作也屡受表扬，荣获2009年度县计生工作先进个人。经过不懈努力征缴部的工作得到了广大来办事、咨询和上访人员的理解与好评。今年4月份，对全县各社会保险参保单位开展了社会保险缴费人数、基数的书面申报、稽核工作。基金征缴部全体人员克服家庭困难，在保证正常工作的前提下，放弃双休日对1175家单位上报的110027条信息逐一审核。通过稽核，补保1865人，社会保险平均缴费基数提高174元,促进劳动关系的和谐稳定，维护了参保职工的利益。

基金征缴部大力开展创建争先创优活动，内强素质、外树形象，抓管理、抓服务、抓创新，以“建设一流队伍、优化一流环境、争创一流业绩”为目标，本着以人为本的理念，高度重视和不断加强服务窗口的建设，实行“管理制度化、操作程序化、服务规范化”，努力提升优质服务水平，大力践行科学发展观，为维护社会稳定、促进经济发展、保障民生权利作出了积极贡献。

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